ما الأخطاء الشائعة في السفر وكيف تساعدك خدمات المطار على تجنبها؟

لا أحد منا يرغب في إفساد رحلته منذ لحظة وصوله المطار، خاصة أنك ستجد أمامك الكثير من الخطوات والمراحل والإجراءات قبل الوصول إلى بوابة الطائرة الخاصة برحلتك. وبالتالي، خطأ واحد قد يفسد عليك تجربة سفرك ويجعل يومك مربكاً وإجازتك غير مريحة.

وسواء كنت مسافراً متمرساً أو تختبر تجربتك الأولى، فإننا جميعاً نرتكب الأخطاء في رحلات السفر الجوي، وإن تجنب ارتكاب هذه الأخطاء في المطارات يقلل من مشاعر القلق والتوتر، ويوفر عليك الوقت والجهد والمال. لذلك، من المهم أن تحدد خطواتك بعناية في المطار لتضمن رحلة مريحة وسلسة.

وبالطبع لا توجد طريقة لمواجهة كل عقبة محتملة في رحلتك. ولكن، هناك بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها لتجنب الأخطاء الشائعة لاستخدام خدمات المطار. في المقال التالي، سنوفر لك معلومات حول أكثر الأخطاء شيوعاً في السفر وكيفية تجنبها بالاعتماد على خدمات المطار.

 

الأخطاء الشائعة في السفر وكيفية حلها:

بشكل عام هناك العديد من الأخطاء الشائعة التي يمكن أن تواجهها في رحلتك، وتوفر لك خدمات المطار الفاخرة حلاً مريحاً لكل مشكلة، إليك أبرز المشكلات الشائعة التي تواجه المسافرين جواً:

1- الوصول المبكر أو المتأخر إلى المطار:

الوقت هو من أهم العوامل التي يجب الالتزام بها في الرحلات الجوية، ويتوقف الوقت المناسب للوصول إلى المطار بناء على إرشادات شركة الطيران وحركة المرور إلى المطار ومواسم الذروة في الأعياد والعطلات.

حل المشكلة:

في حال الوصول مبكراً جداً، يمكنك الاستعانة بخدمات الاستقبال والترحيب أو خدمة صالة كبار الشخصيات للوصول إلى صالات المطار حيث يمكنك تمضية بعض الوقت بما هو مفيد وممتع حتى يحين موعد المغادرة. أما في حال الوصول متأخراً، استعن بخدمة المسار السريع لتجاوز الطوابير الطويلة عبر مسارات منفصلة عند منصات تسجيل الوصول ونوافذ الهجرة والجوازات وشبابيك التفتيش الأمني.

2- نسيان أو عدم الانتباه لموعد الرحلة:

قد تنشغل باستكشاف مرافق المطار المختلفة من مطاعم ومقاهي ومتاجر أو حتى أثناء تواجدك ضمن صالات الانتظار. وبالتالي، تغفل عن التحقق من موعد طائرتك، أو الانتباه إلى الشاشات التي تعرض تفاصيل الرحلات، أو التركيز مع الإعلانات الصوتية التي تنادي للصعود إلى الطائرة.

حل المشكلة:

توفر لك خدمات الاستقبال والترحيب مساعداً شخصياً يضمن لك إنهاء إجراءات السفر بسلاسة، ويتولى مسؤولية مراقبة جدول رحلتك بدقة، وتذكيرك بموعد التوجه نحو بوابة الصعود إلى الطائرة في الوقت المناسب.

3- عدم الاستعداد لإجراءات التفتيش الأمني:

تمثل شبابيك التدقيق الأمني عائقاً في المطارات، إذ غالباً ما تستغرق الكثير من الوقت مع القواعد الصارمة والطوابير اللانهائية من المسافرين. وإن عدم وضع الوقت الضائع لإنهاء هذه الإجراءات في الحسبان قد يثير لديك مشاعر القلق والتوتر ويؤدي إلى تفويت الرحلة.

حل المشكلة:

لا يمكن إغفال أهمية الاستعداد للإجراءات الأمنية من خلال الوصول المبكر للمطار، وارتداء الأحذية سهلة الخلع، وتجنب حمل المواد المحظورة. ولكن، يمكنك أيضاً جعل هذه الإجراءات أكثر سلاسة عبر الاستعانة بالمساعد الشخصي الذي يرافقك عبر مسارات سريعة لإنهاء هذه الإجراءات، أو يرشدك إلى صالات كبار الشخصيات حيث تتوفر منصات منفصلة لاستكمال عملية التفتيش الأمني ضمن الصالة.

4- عدم إحضار وجبات طعام خفيفة وزجاجة مياه قابلة لإعادة التعبئة:

تكون عادة أسعار المطاعم والمقاهي في المطار أعلى بنسبة تصل إلى 15% من الأسعار في الخارج. ورغم أن معظم المطارات توفر محطات مجانية لتعبئة المياه، لكن مع عدم إحضار زجاجة خاصة بك لا يمكن الاستفادة من هذه المحطات، كما أن إجراءات التفتيش الأمني قد لا تسمح لك بإحضار السوائل معك.

حل المشكلة:

يمكنك الحصول على خيارات متنوعة من الأطعمة والمشروبات المجانية عند حجز خدمات الوصول إلى صالات الانتظار أو صالات كبار الشخصيات. وبالتالي، يمكنك الاسترخاء وتناول بعض الوجبات والمشروبات بينما يحين موعد إقلاع طائرتك.

5- التوجه إلى المبنى الخاطئ:

وهو أمر شائع في المطارات الكبيرة التي تضم العديد من المباني المخصصة لرحلات معينة أو شركات طيران محددة. وإن التوجه إلى المبنى الخاطئ قد يؤدي إلى ضياع وقتك في العودة إلى مكانك الصحيح وبالتالي تفويت رحلتك.

حل المشكلة:

يعد المساعد الشخصي من خدمة الاستقبال والترحيب هو الحل الأمثل لهذه المشكلة، إذ يعتبر بمثابة المرشد الخاص بك، والذي يتولى مسؤولية توصيلك إلى المبنى الصحيح متجاوزاً أي فرصة للخطأ.

6- عدم الانتباه لإعلانات المطار:

تأخر الرحلات وربما إلغاؤها، أو تغير البوابات، هو أمر شائع في المطارات. ستفوتك الرحلة بالتأكيد إذا لم تكن متابعاً للشاشات التي تعرض تفاصيل الرحلات الجوية ومواعيد الإقلاع والهبوط، أو مستمعاً للإعلانات الصوتية التي تبث باستمرار أي تغيرات تطرأ على الرحلات.

حل المشكلة:

يمكنك الدخول إلى صالات المطار حيث تتوفر شاشات كبيرة لعرض تفاصيل الرحلات الجوية، يمكنك متابعة أي تغييرات من خلالها. أو يمكنك الاعتماد على المساعد الشخصي الخاص بك في متابعة أي تعديلات تطرأ على رحلتك. ومع ذلك، من الأفضل أن تبقى متيقظاً ومتابعاً تجنباً لأي مشكلات غير متوقعة.

7- عدم التخطيط المسبق لوسيلة النقل البري من المطار:

إن الاعتماد على سيارات الأجرة قد يجعلك عرضة للاحتيال، أما وسائل النقل العام فقد تكون غير متاحة في حال الوصول المبكر جداً أو المتأخر جداً إلى وجهتك، وكذلك الأمر بالنسبة إلى شركات تأجير السيارات التي قد لا تكون متوفرة على مدار 24 ساعة.

حل المشكلة:

تعتبر خدمة التوصيل مع سائق خاص من أكثر الخيارات أماناً وموثوقية للانتقال من وإلى المطار. هناك الكثير من الميزات التي توفرها لك الخدمة، بدءاً من أسطول السيارات الفاخرة التي يمكنك الاختيار بينها، وصولاً إلى السائق الشخصي متعدد اللغات والخبير بأهم الطرق والمسارات ومواقف السيارات. حدد وجهتك وتفاصيل رحلتك ووقت الوصول المتوقع ونوع السيارة التي ترغب بها واستمتع بانتقال آمن وفاخر.

8- التعامل مع شركات طيران غير ملتزمة:

قد يؤدي اختيارك لشركات طيران غير ملتزمة بمواعيدها إلى تأخر الرحلة أو إلغائها فجأة دون سابق إنذار أو توفير بدائل مناسبة، فتجد نفسك عالقاً في المطار مضطراً إلى انتظار الطائرة أو السفر عبر رحلة أخرى، ناهيك عن الأضرار المادية والنفسية التي ستقع عليك.

حل المشكلة:

يظهر هنا الدور الحقيقي للمساعد الشخصي عند حجز خدمات الاستقبال والترحيب، حيث يتولى المساعد إدارة المشكلة بالكامل نيابة عنك، من خلال البحث عن حجوزات بديلة عبر شركات طيران موثوقة، وتأمين إقامة فندقية إذا احتاج الأمر، والمساعدة في التعامل مع الإجراءات اللازمة للمطالبة بتعويض مناسب من شركة الطيران التي تسببت لك بالضرر.

 

إليك أبرز الأخطاء الشائعة لاستخدام خدمات المطار:

قد يكون حجز خدمات المطار المناسبة لاحتياجاتك أمراً مربكاً. وإذا كنت ترغب بتخطي هذه الصعوبات، تجنب الأخطاء الشائعة التالية عند حجز خدمات المطار للاستمتاع بتجربة سفر سلسة وخالية من التوتر:

1- عدم الاطلاع على سياسة الاسترداد والإلغاء:

وهو من أكثر الأخطاء الشائعة تكلفة، إذ يعتقد المسافر أن كل الحجوزات قابلة للتعديل أو الإلغاء. على العكس هناك حجوزات غير قابلة للاسترداد على الإطلاق، وهناك حجوزات يتم فيها خصم نسبة كبيرة من المبلغ. وأغلب الحجوزات تشترط الإلغاء قبل 48- 72 ساعة من موعد الرحلة، وقد تخسر المبلغ في حال تجاوز هذا الإطار الزمني.

يجب أن تدرك أن سياسة الاسترداد والإلغاء تختلف من مزود خدمة إلى آخر، وبحسب المطارات ونوع الخدمات المقدمة. لذلك، ابحث عن شروط الإلغاء واقرأها بتمعن قبل حجز الخدمة وإدخال بيانات الدفع، لتجنب الخسارة قدر الإمكان.

2- حجز الخدمة في اللحظة الأخيرة:

لم تعد خدمات الكونسيرج في المطارات مجرد رفاهية، بل هي ضرورة لرحلة مريحة وسلسة بعيداً عن تعقيدات الإجراءات وصفوف المسافرين المزدحمة، خاصة خلال مواسم الذروة. ويعتبر حجز الخدمة في اللحظات الأخيرة أحد الأخطاء الشائعة التي يقع بها المسافرون، والتي تؤدي إلى ارتفاع الأسعار وقلة الخيارات وصعوبة الاستفادة من أي عروض أو خصومات.

لذلك، إذا كنت ترغب بمساعدة شخصية في إجراءات السفر، أو تخطط للاسترخاء في إحدى صالات المطار، احجز خدمات الاستقبال والترحيب أو خدمة الوصول إلى صالة كبار الشخصيات مبكراً. أما إذا كنت تبحث عن وسيلة فاخرة للانتقال من وإلى المطار فاستعن بخدمات التوصيل مع سائق خاص واحجزها في وقت مناسب قبل رحلتك.

3- اختيار مزود الخدمة بناء على السعر بدلاً من الجودة:

في خدمات الكونسيرج، الجودة والسمعة الطيبة لمزود الخدمة هي الأهم. لذلك، لا تعتمد على الخيار الأرخص ثمناً دون النظر إلى جودة الخدمة أو موثوقية المزود أو احترافية فريق العمل، ولا تتجاهل تقييمات العملاء وآرائهم التي تتناول تجاربهم الشخصية مع مزود الخدمة.

4- عدم التحقق من الرسوم المخفية:

عند حجز خدمات المطار، اطلب عرضاً مفصلاً مسبقاً للأسعار يتضمن كافة التكاليف المحتملة والمتوقعة، بما في ذلك رسوم التعامل مع الأمتعة، ورسوم الخدمات الإضافية في المطار إن وجدت مثل خدمة الكراسي المتحركة، وكذلك الرسوم المفروضة في حال التأخير أو الإلغاء.

5- عدم التحقق من تفاصيل الخدمة التي اخترتها:

تختلف ميزات الخدمة بحسب الباقة التي اخترتها. إن حجز خدمات الاستقبال والترحيب لا يشترط معها الحصول على مسار سريع عند نوافذ الهجرة والجوازات أو شبابيك التدقيق الأمني، وقد لا تحصل معها أيضاً على فرصة دخول صالات الانتظار. الأمر متوقف على نوع الباقة التي اخترتها والخدمات المشمولة فيها. لذلك، تأكد من احتياجاتك والخدمة التي تبحث عنها في رحلتك، وتحقق من مزود الخدمة فيما إذا كانت هذه الميزات متاحة ضمن الباقة التي اخترتها لرحلتك القادمة.

6- الاعتماد الكلي على المساعد الشخصي الخاص بك:

رغم أن مهمة المساعد الشخصي تتمثل في مرافقتك طوال رحلتك وتحمل كافة المسؤوليات عنك. ولكن، من الضروري أن تكون على دراية ببعض التفاصيل الأساسية المرتبطة برحلتك مثل رقم البوابة أو وقت المغادرة تحسباً لأي تغييرات أو سوء فهم.

7- تقديم تفاصيل غير دقيقة:

إن تقديم تفاصيل غير صحيحة أو دقيقة قد تؤدي إلى تأخيرات كبيرة، مثل معلومات خاطئة عن الرحلة، أو موقع وزمن الوصول أو المغادرة، أو أرقام التواصل الشخصية. لذلك، حاول التحقق من كافة البيانات والمستندات قبل إرسالها إلى مزود الخدمة.

8- عدم تأكيد الحجز الخاص بك:

تحقق قبل توجهك إلى المطار من كافة التفاصيل المرتبطة بالخدمة التي حجزتها، مثل نوع الخدمة والتكلفة التفصيلية ومكان الالتقاء وأرقام التواصل. وتأكد من استلام تفاصيل الحجز الخاصة بخدمتك لضمان دقة المعلومات الواردة فيها وتجنب أي تناقض في حجزك أو مشاكل في يوم سفرك.

 

الأسئلة الشائعة حول السفر عبر المطارات:

1- ما هو الوقت المناسب للوصول إلى المطار؟

يفضل الوصول قبل ساعة ونصف حتى الساعتين بالنسبة للرحلات الداخلية، وقبل حوالي 3 ساعات بالنسبة للرحلات الدولية. ومع ذلك، من الأفضل التحقق مسبقاً من شركة الطيران لأن التوقيت قد يختلف بحسب حجم المطار ومساحته وتوقيت الرحلة وموسم السفر.

2- هل يمكن الاستفادة من شبكة الإنترنت في مبنى المطار الرئيسي؟

غالباً ما تكون شبكة الإنترنت مجانية لجميع المسافرين في المبنى الرئيسي، وفي بعض المطارات تكون متاحة لفترة محدودة فقط. ولكن، استخدام هذه الشبكة قد يجعل هاتفك أو حاسبك المحمول أكثر عرضة للاختراق بسبب ضعف الإجراءات الأمنية. يمكن استخدام “VPN” لحماية بياناتك الشخصية، أو الاستفادة من شبكة إنترنت ذات حماية أعلى في صالات المطار من خلال حجز خدمات الاستقبال والترحيب أو خدمة الوصول إلى صالة كبار الشخصيات الخاصة.

3- هل الاشتراك بالتأمين ضروري في حال السفر؟

رغم أن تأمين السفر قد يمثل لك تكلفة إضافية، إلا أنه يوفر عليك الكثير من المال على المدى الطويل في حال وقوع أي طارئ. يغطي التأمين عادة النفقات الناجمة عن مشاكل السفر غير المتوقعة مثل إلغاء الرحلة أو تأخيرها، أو فقدان الأمتعة، وكذلك المشاكل الطبية.

4- كيف يمكن الاستفادة من خدمات المطار في رحلتي الجوية القادمة؟

مهما كان نوع الخدمة التي تحتاجها، أو ميزات الباقة التي ترغب بحجزها، فإن منصة “airssist” تقدم خدمات الكونسيرج في معظم المطارات حول العالم، كما تتيح لك إمكانية تصميم الباقة الخاصة بك وتحديد الخدمات والميزات التي تحتويها الباقة بما يتناسب مع احتياجاتك وميزانيتك.