يتزايد أعداد المسافرين جواً بشكل سنوي، ما يعتبر مؤشراً إلى المزيد من الحشود والازدحام والطوابير الطويلة في المطارات، حيث تشير توقعات الاتحاد الدولي للنقل الجوي “IATA” إلى ارتفاع أعداد المسافرين جواً إلى 8.2 مليار مسافر بحلول عام 2037.
ومع ارتفاع أعداد المسافرين جواً، بات الكثير منهم يبحثون عن خدمات المطار التي تساعدهم على تجاوز طوابير الانتظار الطويلة والمزدحمة في المطارات، ومنها خدمتي الاستقبال والترحيب والمسار السريع اللتين تمنحان المسافرين تجربة سفر سريعة ومريحة.
وسنتناول في المقال التالي خدمة الاستقبال والترحيب والمسار السريع، ونوضح الفروقات بينهما وميزات كل خدمة على حدة، مع الخدمة التي يجب على المسافرين اختيارها وحجزها للحصول على تجربة سفر مميزة لا تنسى.
خدمة الاستقبال والترحيب في المطار:
1- ما هي خدمة الاستقبال والترحيب في المطار:
تُعرف خدمة الاستقبال والترحيب بمجموعة أسماء أخرى، مثل خدمة الاستقبال والمساعدة في المطار، أو خدمات المساعدة في المطار، وجميعها مسميات مختلفة لخدمة واحدة هدفها توفير تجربة سفر سلسة ومريحة للمسافرين، من خلال استقبالهم بترحيب حار وتوجيههم بكفاءة خلال إجراءات تسجيل الوصول ونوافذ الهجرة والجوازات وشبابيك التدقيق الأمني.
2- ما الخدمات التي توفرها خدمة الاستقبال والترحيب:
توفر خدمة الاستقبال والترحيب باقة متنوعة من الخدمات، تشمل:
المساعد الشخصي: تؤمن لك خدمة الاستقبال والترحيب مساعداً شخصياً يستقبلك فور وصولك المطار مع لافتة تحمل اسمك، ويرافقك في إجراءات تسجيل الوصول والهجرة والجوازات والجمارك والأمن، ويساعدك في إنهائها بأسرع وقت للوصول إلى بوابة الطائرة في الموعد المحدد.
حامل الأمتعة: يعتبر السفر مع الأمتعة أمراً مرهقاً خاصة عبر المطارات الكبيرة والمزدحمة، لذلك توفر لك خدمة الاستقبال والترحيب حامل أمتعة محترف ومتخصص وخبير بمرافق المطار، يساعدك في التعامل مع أمتعتك وحملها واستلامها أو تسليمها بحسب نوع رحلتك سواء كانت وصول أو مغادرة أو عبور (ترانزيت) ثم نقلها إلى وسيلة النقل الخاصة بك.
خدمة العربة المتميزة: تساعدك خدمة العربة المتميزة على الانتقال بين مناطق تسجيل الوصول ونوافذ الهجرة والجوازات وشبابيك التدقيق الأمني بسرعة وأريحية، وتوفر عليك الوقت والجهد خاصة في المطارات الكبيرة الممتدة على مساحة واسعة.
خدمة المسار السريع: تساعدك خدمة المسار السريع على إنهاء إجراءات السفر الخاصة بك في دقائق بدلاً من ساعات، حيث تساعدك على تجاوز طوابير الانتظار الطويلة، وتؤمن لك مروراً سريعاً عبر ممرات خاصة ومنفصلة عند مناطق تسجيل تسجيل الوصول ونوافذ الهجرة والجوازات وشبابيك التدقيق الأمني.
صالات المطار: تتيح لك خدمة الاستقبال والترحيب فرصة الوصول إلى صالات الانتظار في المطار، حيث يمكنك الراحة والاسترخاء والاستمتاع بالمرافق والخدمات الفاخرة التي تقدمها، مثل الأطعمة والمشروبات، وشبكة الإنترنت المجانية، ومقاعد الجلوس المريحة، وغير ذلك.
3- ميزات خدمة الاستقبال والترحيب:
توفر لك خدمة الاستقبال والترحيب مجموعة من الميزات التي تجعل رحلتك أكثر سلاسة، مثل:
توفير الوقت والجهد: تساعدك خدمة الاستقبال والترحيب على تجاوز طوابير الانتظار الطويلة والمزدحمة عند مناطق تسجيل الوصول ونوافذ الهجرة والجوازات وشبابيك التدقيق الأمني، ما يساعد على توفير الوقت والجهد المبذول في الانتظار خاصة بالنسبة للمسافرين الذين يعانون من ضيق الوقت.
تقليل التوتر: يساعدك المرافق الشخصي في إنهاء إجراءات المطار الخاصة بك بسرعة وسهولة، ويرافقك في كل خطوة من خطوات رحلتك، ما يسهم في تقليل مشاعر التوتر المرافقة للسفر عبر مطارات كبيرة ومزدحمة.
مناسبة للعائلات: تعتبر خدمة الاستقبال والترحيب ضرورية في حال وجود الأطفال أو كبار السن، حيث توفر مساعدة شخصية مخصصة للأطفال لمرافقتهم واصطحابهم إلى المناطق الخاصة باللعب، إضافة إلى مساعدة مخصصة لكبار السن لمرافقتهم وإعانتهم على إنهاء إجراءات السفر الخاصة بهم بدون تعب أو إرهاق.
تجربة مخصصة: تسعى خدمة الاستقبال والترحيب إلى منحك تجربة سفر مخصصة مناسبة لاحتياجاتك الفردية، من خلال اختيار باقة الخدمات التي تلبي رغباتك وتلائم متطلباتك.
رحلة عمل منتجة: في حال كنت واحداً من رجال الأعمال، فإن خدمة الاستقبال والترحيب تمنحك وصولاً إلى صالات المطار حيث يمكنك استكمال اجتماعاتك وإنهاء مهامك وأعمالك حتى يحين موعد رحلتك.
تجربة سفر فاخرة: تمنحك خدمة الاستقبال والترحيب تجربة سفر فاخرة ومعاملة كواحد من كبار الشخصيات، حيث تتيح لك إمكانية الاستمتاع برحلتك بأناقة ورفاهية دون الحاجة إلى القلق بشأن إجراءات المطار المعقدة أو مرافقه الكبيرة أو فقدان الأمتعة أو تفويت الرحلات.
4- عيوب خدمة الاستقبال والترحيب:
رغم أهمية حجز خدمة الاستقبال والترحيب عند السفر عبر المطار، ولكن عدم الاهتمام بأدق التفاصيل المرتبطة بالخدمة قد يؤدي إلى فشلها، وتشمل هذه التفاصيل:
تغيير جدول الرحلة: تؤثر تأخيرات الرحلات الجوية غير المتوقعة أو إعادة جدولتها في وقت مختلف على جودة خدمة الاستقبال والترحيب المقدمة للمسافر، لذلك، يفضل توقع المخاطر والعواقب المحتملة في حال التغيرات غير المتوقعة ووضع خطط بديلة لتخفيف تأثير إلغاء أو تأخير الرحلات على المسافر.
حاجز اللغة: يجب التحقق من تزويد المسافر بمساعد شخصي وحامل أمتعة متعددي اللغات وقادرين على التواصل مع المسافر بلغته الأم من جهة والتفاهم مع موظفي المطار من أخرى، لذلك يفضل إتقان فريق العمل لغة أو اثنتين من اللغات الدولية الأخرى إلى جانب الإنجليزية.
المعرفة المحدودة بالمسافر: عند مقابلة المسافر للمرة الأولى، يجب على المساعد الشخصي أن يكون حريصاً على التركيز على نوع شخصية المسافر، ومراقبة التفاصيل الخاصة به، ولغة الجسد مثل التواصل البصري وتعبيرات الوجه والإيماءات العامة، لتسهيل عملية التواصل بين الطرفين.
البيئة الثقافية للمسافر: قد يكون هناك بعض التبادل المقبول للمجاملات بين المساعد الشخصي والمسافر، لذلك، يجب التحقق من شخصية المسافر وبيئته الثقافية قبل القيام بأي مصافحة أو عناق، لأن البعض قد يجد هذه الإيماءات مسيئة ثقافياً أو دينياً.
خدمة المسار السريع:
1- ما هي خدمة المسار السريع في المطار؟
هي خدمة خاصة تساعدك على تسريع رحلتك في المطار من خلال تجاوز طوابير الانتظار الطويلة وإنهاء إجراءات المطار المعقدة والروتينية بسرعة وسهولة، حيث تضم المطارات عادة ممرات خاصة عند مناطق تسجيل الوصول ونوافذ الهجرة والجوازات وشبابيك التدقيق الأمني، وتساعدك خدمة المسار السريع في إنهاء إجراءات السفر وتجاوز صفوف الانتظار من خلال استخدام هذه الممرات.
2- ما الذي تتضمنه خدمة المسار السريع؟
تتضمن خدمة المسار السريع في المطار مجموعة من الخدمات، وهي:
خدمة المسار السريع للأمن: تتيح هذه الخدمة للمسافر تجاوز طوابير الانتظار الطويلة عند شبابيك التفتيش الأمني، ما يضمن لك مروراً خالياً من المتاعب وإنهاء سريعاً للإجراءات الأمنية.
خدمة المسار السريع لتسجيل الوصول: توفر بعض المطارات خدمات تسجيل وصول خاصة، بحيث يمكن للمسافرين تجاوز صفوف الانتظار الطويلة وإنهاء إجراءات تسجيل الوصول بسرعة وبدء رحلتهم بسلاسة.
خدمة المسار السريع للهجرة والجوازات والجمارك: يمكن للمسافرين عبر الرحلات الدولية الاستفادة من خدمة المسار السريع لتقليل وقت الانتظار وإنهاء إجراءات الهجرة والجوازات والجمارك بسرعة وسهولة.
الوصول إلى صالات الانتظار في المطار: تمنح خدمة المسار السريع المسافرين فرصة الوصول إلى صالات الانتظار في المطار، والاستمتاع بالخدمات والمرافق الفاخرة فيها، مثل المشروبات المجانية وشبكة الإنترنت.
3- ميزات خدمة المسار السريع:
توفر خدمة المسار السريع في المطار مجموعة متنوعة من المزايا، يمكن اختصارها بما يلي:
توفير الوقت: إن تجاوز صفوف الازدحام الطويلة عند مناطق تسجيل الوصول ونوافذ الهجرة والجوازات وشبابيك التدقيق الأمني يساعدك في تحقيق أقصى استفادة ممكنة من الوقت في المطار، خاصة في حال السفر عبر رحلات الترانزيت القصيرة (العبور).
تقليل التوتر: يعتبر الانتظار بين حشود المسافرين أمراً مرهقاً ومثيراً لمشاعر التوتر والقلق، لذلك، فإن خدمة المسار السريع تسهم في تقليل مشاعر التوتر والارتباك وتوفر لك رحلة أكثر راحة وسلاسة.
معاملة خاصة: تمنح خدمة المسار السريع المسافرين شعوراً بالتميز من خلال المعاملة الخاصة التي يحظون بها، ما يسهم في تحسين رحلتك والارتقاء بها إلى مستوى أكثر رفاهية.
الوصول إلى مرافق المطار: تجعل خدمة المسار السريع تجربة السفر أكثر متعة وإنتاجية من خلال الوصول إلى صالات المطار حيث يمكنك الراحة والاسترخاء، والاستمتاع بالمأكولات والمشروبات المجانية والمقاعد المريحة والأجواء الهادئة.
زيادة الإنتاجية: يمكن لرجال الأعمال الاستفادة من خدمات المسار السريع لقضاء وقت أقل في التعامل مع إجراءات المطار، وبالتالي توفير المزيد من الوقت لاستثماره في العمل أو إكمال الاجتماعات.
مناسبة للعائلات: تعتبر خدمة المسار السريع ضرورية عند سفر العائلات مع أطفالهم، إذا تسهم في تقليل وقت الانتظار في الطوابير، ما يجعل الرحلة أكثر سلاسة وأقل صعوبة.
تجارب مخصصة: تمنح خدمة المسار السريع تجارب شخصية مخصصة للمسافرين، مثل تقديم مساعدة خاصة للمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة، ما يضمن لهم رحلة سفر خالية من التوتر والتعب.
ما الفرق بين خدمة الاستقبال والترحيب والمسار السريع؟
توفر خدمة الاستقبال والترحيب خيارات متنوعة من الخدمات في المطارات، وفي بعض الأحيان، تتضمن باقة خدمة الاستقبال والترحيب فقط خدمة المسار السريع في المطار.
ولكن، في بعض الباقات الأخرى، يمكنك حجز خدمات إضافية إلى باقة خدمة الاستقبال والترحيب الأساسية، مثل المساعد الشخصي، حامل الأمتعة، خدمة العربة المتميزة، خدمة الوصول إلى صالة المطار، وغير ذلك.
متى تختار خدمة الاستقبال والترحيب وخدمة المسار السريع؟
يمكنك حجز خدمة المسار السريع في حال كنت تسافر لوحدك وتبحث عن رحلة سلسة في المطار، أما إذا كنت ترغب برحلة سلسة وممتعة في آن واحد، فإن خدمة الاستقبال والترحيب تمنحك ما تريده فعلاً.
وهناك نصيحة مهمة يجب أخذها بعين الاعتبار عند حجز إحدى خدمات المطار، وهي أنه في حال وجود باقتين لخدمة الاستقبال والترحيب، الأولى تحوي خدمة المسار السريع فقط، والثانية تشمل خدمات إضافية قد لا تحتاجها كلها، من الأفضل اختيار الأولى ثم إضافة الخدمات التي تحتاجها وترغب بها إلى الباقة الرئيسية.
كيف تحصل على رحلة سفر مريحة عبر المطارات؟
مع ارتفاع وتيرة السفر وتزايد أعداد المسافرين، فإنه يجب على الجميع السفر يوماً ما، وسواء كنت من المسافرين الدائمين أم لا، فأنت بحاجة إلى خدمات الكونسيرج والمساعدة والاستقبال في المطارات، لتحصل على رحلة مريحة خالية من المتاعب.
مع منصة “airssist” الإلكترونية، لديك خيارات متعددة من خدمات الاستقبال والترحيب في المطار التي يمكنك الاختيار بينها، حيث قد تتضمن بعض باقات خدمة الاستقبال والترحيب خدمة المسار السريع فقط، بينما يتضمن بعضها الآخر خدمات إضافية، لذلك قارن بين هذه الخدمات واختر الباقة الملائمة لاحتياجاتك.
وفي الختام، أصبحت خدمات الاستقبال والترحيب والمسار السريع أداة لا تقدر بثمن بالنسبة للمسافرين الذين يسعون إلى تبسيط تجربة المطار الخاصة بهم، حيث أحدثت هذه الخدمات تحولاً في مجال السفر الجوي بفضل قدرتها على توفير الوقت وتقليل الضغط وزيادة الراحة.
لذا، في المرة القادمة التي تخطط فيها لرحلتك، فكر في الاستثمار بخدمات الاستقبال والترحيب وخدمة المسار السريع لجعل تجربتك في المطار الجزء الأكثر متعة من رحلتك.