ماذا أفعل في حال تأخرت رحلتي في المطار؟

رغم الميزات التي يتمتع بها السفر الجوي عن غيره من أنواع السفر، ولكن لا بد من وجود بعض العيوب، ويعد تأخر الرحلات الجوية من أسوأ ما يواجه المسافرين جواً، حيث يمكن أن يفقدهم مواعيدهم المهمة، أو يلزمهم بدفع أموال إضافية مقابل أماكن إقامة أو وسائل نقل بديلة.

وإن تغييراً غير متوقع في رحلتك الجوية يمكن أن يؤثر على خطط سفرك بطريقة كبيرة، وبالتالي قد يحول رحلتك إلى تجربة محبطة ومرهقة، ومع ذلك، عليك محاولة تجاوز هذه الصعوبة والتعامل معها بشكل فعال.

ويعتبر المقال الحالي دليلك المثالي حول تأخير الرحلات في المطار، حيث سيقدم المقال نصائح للتعامل مع تأخير الرحلات, وسيحدد لك حقوق المسافر في حال تأخير الرحلة. تابع معنا لتحصل على إجابة شافية حول تساؤل: ماذا أفعل في حال تأخرت رحلتي في المطار؟

ما هي أسباب تأخير الرحلات في المطار؟

هناك عدة أسباب قد تؤثر على الرحلات الجوية في المطارات وتسبب تأخيرها أو إلغاءها، وتشمل:

1- الأخطاء التقنية:

تعتبر الأخطاء التقنية في الحاسوب من أكثر الأسباب شيوعاً لتأخر الرحلات، حيث تعتمد جداول وأنماط الرحلات الجوية على عدد كبير من الخوارزميات والحسابات، وبالتالي، إن خللاً بسيطاً في الأنظمة يمكن أن يؤدي إلى عدم توازن النظام بأكمله، ما يؤثر على الرحلات الجوية.

2- سوء الأحوال الجوية:

ويعد أيضاً أحد الأسباب الأكثر شيوعاً ووضوحاً لإلغاء الرحلات الجوية، حيث يلعب الطقس في وجهتك دوراً كبيراً في تحديد ما إذا كانت رحلتك ستستمر كما هو مخطط لها، وغالباً ما يشكل الضباب السبب الرئيسي في ذلك.

وتصدر شركات الطيران عادة إعلاناً توضح فيه إلغاء أو تأخير الرحلة بسبب سوء الأحوال الجوية، لذلك، يفضل مراقبة حالة رحلتك ومتابعة موقع شركة الطيران قبل موعد السفر.

3- مشكلات الصيانة:

رغم أن تأخير الرحلة أو إلغائها يعد أمراً مزعجاً، ولكن تذكر أنه من الأفضل الطيران على متن طائرة خالية من العيوب، خاصة أن الطائرات معقدة وحساسة، ولا بد أن يكون كل جزء منها في حالة جيدة للحصول على رحلة خالية من المشاكل.

وبالتالي، فإن وجود أي مشكلة في الطائرة، مثل شيء مكسور أو خارج المزامنة عن بُعد سيتطلب إما تأخيراً أثناء الإصلاح أو في الحالات القصوى إلغاء الرحلة تماماً.

4- قلة أعداد المسافرين على متن الطائرة:

يمكن إلغاء بعض الرحلات الجوية في حال عدم وجود عدد كاف من المسافرين، نظراً إلى أن السفر بالطائرة مكلف كثيراً، حيث توجد العديد من التكاليف باهظة الثمن، مثل الوقود والموظفين والصيانة وغيرها من الرسوم الأخرى التي يتعين على شركات الطيران دفعها مقابل استخدام المطارات.

5- عدم وجود طاقم الطائرة أو الطيار:

هو سبب ليس شائعاً ولكنه ممكن الحدوث في حال سوء التخطيط. كما أنه قد يتم إلغاء الرحلة إذا لم يكن طاقم الطائرة في حالة جيدة للطيران أو إذا لم يتوفر طيار احتياطي، وذلك لضمان سلامة المسافرين والطاقم على متن الطائرة.

ما هي أفضل نصائح للتعامل مع تأخير الرحلات؟

بداية، لا بد من التأكيد على أهمية التعامل مع الآخرين بلطف واحترام في حال تأخير أو إلغاء رحلة الطيران، لذلك، إليك أهم نصائح للتعامل مع تأخير الرحلات في المطار:

1- حافظ على هدوء أعصابك:

حاول البقاء هادئاً وصبوراً في حال تأخير أو إلغاء رحلة الطيران الخاصة بك لتكون قادراً على التعامل مع الوضع بشكل فعال، وإليك بعض الأسباب التي تجعل البقاء هادئاً أمراً مهماً:

• تقليل التوتر: يساعدك البقاء هادئاً على تقليل مستوى التوتر الذي يمكن أن ينتقل إلى الآخرين من حولك، ما يسهم في إنشاء بيئة أكثر هدوءاً، ويسهّل عليك التعامل مع الوضع بشكل أفضل.
• تحسين التواصل: يساعد الصبر والهدوء في تحسين عملية التواصل مع موظفي الطيران أو المسافرين الآخرين.
• اتخاذ قرارات صحيحة ومدروسة: يساعدك الهدوء على التفكير بوضوح واتخاذ قرارات مدروسة، بدلاً من الانفعال والاندفاع واتخاذ قرارات عاطفية قد تكون غير مفيدة.
• تحسين تجربة السفر: إن بقاءك صبوراً في حال تأخر رحلتك يساعد في تحسين تجربة السفر الخاصة بك، لذلك، انظر إلى الموضوع كفرصة للاسترخاء والقيام بأشياء ترفيهية خلال فترة الانتظار.
• الحفاظ على العلاقات الجيدة: إن الهدوء والصبر يساعدانك في الحفاظ على العلاقات الجيدة مع موظفي الطيران أو المسافرين الآخرين، ما قد يكون مفيداً في المستقبل عندما تحتاج إلى مساعدة أو دعم.

2- تواصل مع شركة الطيران:

غالباً ما يكون الأفراد الموجودون على منصات حجز التذاكر في المطار غير موظفين فعليين في شركة الطيران، وبالتالي قد لا يستطيعون اتخاذ قرار حول شراء تذكرة سفر على متن طائرة أخرى.

لذلك، بمجرد الإعلان عن تأخير أو إلغاء رحلتك، حاول التواصل مع شركة الطيران مباشرة لمعرفة سبب التأخير ومدة الانتظار، كما يمكن لقسم خدمة العملاء في كثير من الأحيان تحويل سفرك على متن رحلة أخرى.

3- اشترك في تأمين السفر:

لا يأخذ الكثير مسألة تأمين السفر على محمل الجد، رغم أنها نقطة مهمة يجب الانتباه إليها، حيث تغطي  بعض وثائق تأمين السفر تكاليف الإقامة والوجبات وبعض النفقات الأخرى المتعلقة بتأخير الرحلات الجوية.

4- اطلب تصريح دخول إلى صالة المطار:

عند حدوث تأخير في رحلتك، اطلب من شركة الطيران الخاصة بك الحصول على تصريح دخول إلى صالة المطار حيث يمكنك انتظار موعد رحلتك في راحة تامة.

وتعتبر صالات المطار مكاناً مناسباً لانتظار الرحلة، حيث توفر مجموعة متنوعة من الخدمات مثل شبكة إنترنت مجانية، الأطعمة والمشروبات، مقاعد مريحة للجلوس، وغير ذلك.

5- استكشف المطار:

في حال لم تستطع مغادرة المطار نتيجة تأخر رحلتك لفترة قصيرة، يمكنك محاولة استكشاف وسائل الراحة في المطار، حيث تحتوي بعض المطارات على العديد من الخيارات الترفيهية مثل المنتجعات الصحية وصالونات التجميل ودور السينما.

6- انظر في الخيارات البديلة:

عند تأخر أو إلغاء رحلة الطيران الخاصة بك، قد تحتاج إلى النظر في الخيارات البديلة المتاحة لتجنب المشاكل الناجمة عن التأخير. إليك بعض الخيارات:

• إعادة الحجز على رحلة أخرى: حاول التنسيق مع شركة الطيران كما ذكرنا مسبقاً لإعادة جدولة حجزك على رحلة أخرى في نفس اليوم أو خلال الأيام القادمة.
• استخدام وسائل النقل الأخرى: إذا لم تتمكن من حجز رحلة بديلة في الوقت المناسب، حاول البحث عن وسائل النقل الأخرى مثل القطارات أو الحافلات إذا كانت متاحة ومناسبة للمسافة التي تخطط للسفر إليها.
• البحث عن فندق للإقامة المؤقتة: في حال تأخير الرحلة، ربما تحتاج إلى البقاء في المطار لفترة طويلة، وبالتالي، ابحث عن فندق قريب للإقامة المؤقتة حتى تتمكن من الاسترخاء والانتظار براحة.
• التواصل مع الأشخاص المتأثرين بالرحلة: إذا كنت تسافر ضمن مجموعة أو مع عائلتك، فاتصل بالأشخاص المتأثرين بالتأخير أو الإلغاء للتنسيق واتخاذ القرارات المناسبة معاً.

7- احجز خدمة الوصول إلى صالة كبار الشخصيات الخاصة:

بمجرد الإعلان عن تأخير رحلتك، يمكنك حجز خدمة الوصول إلى صالة كبار الشخصيات الخاصة في المطار الذي تسافر عبره، والتي تمنحك وصولاً إلى صالة المطار الخاصة حيث يمكنك الراحة والاسترخاء بعيداً عن حشود المسافرين.

وتوفر لك صالة كبار الشخصيات الخاصة مجموعة متنوعة من الخدمات والمرافق الفاخرة التي يمكنك الاستفادة منها أثناء انتظار رحلتك، كما توفر بعض المطارات غرف مخصصة للنوم والاسترخاء حتى يحين موعد رحلتك.

وتقدم لك “airssist” خدمة الوصول إلى صالة كبار الشخصيات الخاصة في معظم المطارات حول العالم، حيث يمكنك الاستمتاع بقدرٍ عالٍ من الخصوصية والخدمات الفاخرة، لمنحك تجربة سفر فريدة وشخصية.

ما هي حقوق المسافر في حال تأخير الرحلة؟

حددت القوانين العامة للطيران المدني مجموعة إجراءات يمكن اتباعها كنوع من التعويض عن تأخير الرحلات، بهدف تسهيل الصعوبات التي تواجه المسافرين، والتأكيد على حقوقهم.

وأوضحت القوانين، أنه في حال تأخر الرحلة عن الوقت المحدد للإقلاع، يحق لك مطالبة شركة الطيران بتوفير مرطبات ومشروبات ابتداء من الساعة الأولى من موعد الإقلاع الأصلي، وتقديم وجبة ملائمة إذا تجاوزت مدة التأخير (3) ساعات من الوقت المحدد للمغادرة.

ويحق لك مطالبة شركة الطيران بتوفير سكن فندقي ومواصلات من وإلى المطار الذي تسافر عبره، وذلك في حال تجاوزت مدة التأخير (6) ساعات من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة.

لذا، من المهم أن تعرف حقوقك وفرصة حصولك على التعويض عن تأخير الرحلات، سواء ما يتعلق باسترداد الأموال التي دفعتها مقابل جميع نفقاتك الغذائية والمشروبات، أو الحصول على فندق أو وسيلة مواصلات بديلة.

في ختام المقال، أصبح لديك معرفة شاملة حول حقوق المسافر في حال تأخير الرحلة، وأهم نصائح للتعامل مع تأخير الرحلات. وبالتالي، بغض النظر عن رغباتك، ستجد طريقة لقضاء الوقت بشكل ممتع ومفيد في المطار، حتى لو كان تأخير رحلتك قصيراً.

ومهما تنوعت المشكلات التي تواجهك في المطار، ومهما كانت صعوبتها، يبقى الحل الأمثل في حجز خدمات الكونسيرج والمساعدة والاستقبال المقدمة من “airssist”، والتي توفر لك الراحة والطمأنينة، وتمنحك تجربة سفر مميزة لا تنسى.