السفر الجوي للمسافرين ذوي القدرة المحدودة على الحركة

يسبب السفر جواً بالطائرة للمسافرين إحساساً بالتوتر والقلق قبل وأثناء رحلتهم، حيث غالباً ما يخشون طوابير الانتظار الطويلة في المطارات، والإجراءات المعقدة والروتينية التي يحتاجون إلى إنهائها بأسرع وقت لأجل اللحاق بطائرتهم.

ويجد المسافرون ذوو القدرة المحدودة على الحركة “PRM” السفر أمراً أكثر صعوبة وإرباكاً ما يشعرهم بالمزيد من القلق والتوتر، ولكن يتمتع عادة المسافرون ذوو القدرة المحدودة على الحركة بحقوق تضمن لهم رحلة آمنة ومريحة، من خلال سياسات شركات الطيران والتشريعات التي تحددها لأجل المسافرين.

ما المقصود بمصطلح “PRM”؟

مصطلح “PRM” هو اختصار لـ”Passengers with Reduced Mobility”، ويقصد به الأفراد  ذوو القدرة المحدودة على الحركة، ويشير إلى الأشخاص الذين يحتاجون إلى مساعدة خاصة عند السفر جواً، سواء الذي يعانون من إعاقات جسدية أو بصرية أو سمعية، أو يواجهون أي مشكلة تؤثر على حركتهم.

ما المقصود بمصطلح “PRM” في قطاع الطيران؟ 

يشير مصطلح “PRM” في قطاع الطيران إلى المسافرين الذين يحتاجون مساعدة خاصة في رحلتهم، وتختلف هذه المساعدة بحسب احتياجاتهم، وتشمل المساعدة في الصعود والنزول من الطائرة، الوصول إلى المقاعد الخاصة، توفير أدوات المساعدة على الحركة مثل الكراسي المتحركة، وغير ذلك من المساعدات.

وتتحمل شركات الطيران ومشغلو المطارات مسؤولية ضمان توفير المساعدة اللازمة للمسافرين ذوي القدرة المحدودة على الحركة، بهدف جعل رحلتهم آمنة وسلسة ومريحة قدر الإمكان.  

ما حقوق المسافرين ذوي القدرة المحدودة على الحركة “PRM”؟

تنص لائحة المفوضية الأوروبية “EC” رقم (1107/2006) على حقوق المسافرين ذوي القدرة المحدودة على الحركة “PRM”، وتحدد اللائحة مسؤولية شركات الطيران ومشغلي المطارات تجاه المسافرين ذوي القدرة المحدودة على الحركة، ولكن يجب على مسافري “PRM” الاتصال بشركة الطيران الخاصة بهم مسبقاً لطلب المساعدة الضرورية. 

بموجب هذه اللائحة، تلتزم شركات الطيران بتوفير المساعدة للمسافرين ذوي القدرة المحدودة على الحركة عند الصعود والنزول من الطائرة، وأثناء الرحلة إن لزم الأمر، وكذلك توفير الوسائل المساعدة في التنقل مثل الكراسي المتحركة، وتوفير مرافق في المطار يمكنهم الوصول إليها بسهولة.

وطورت شركات الطيران والمطارات أيضاً سياسات وإجراءات إضافية لتوفير المساعدة الضرورية للمسافرين ذوي القدرة المحدودة على الحركة، مثلاً، تؤمن بعض الشركات أفراداً متخصصين لمرافقة المسافر ومساعدته في النزول والصعود إلى الطائرة، وأثناء الرحلة، وتوفر بعض الشركات أيضاً ترتيبات جلوس خاصة تلائم احتياجات مسافري “PRM”.

كيفية طلب المساعدة الخاصة بالمسافرين ذوي القدرة المحدودة على الحركة؟

في حال كنت ترغب بالحصول على المساعدة الخاصة بالمسافرين ذوي القدرة المحدودة على الحركة، يجب عليك الاتصال بشركة الطيران التي تتعامل معها قبل 48 ساعة على الأقل من موعد رحلتك، وإعلامهم بحالتك الصحية والمساعدة التي ستحتاجها في المطار.

ويمكنك حجز المساعدة التي تحتاجها في عدة طرق، منها التواصل مع مركز خدمة العملاء التابع لشركة الطيران التي تتعامل معها، أو إرسالة بريد إلكتروني لخدمة العملاء توضح فيه حاجتك، أو ملء نموذج إلكتروني عبر موقع الإنترنت الرسمي الخاص بشركة الطيران.

احصل على سفر مريح عبر حجز المساعدة الخاصة بمسافري “PRM”:

يمكن للمسافرين ذوي القدرة المحدودة على الحركة الحصول على خدمة مشابهة لخدمة الاستقبال والترحيب في المطار لضمان تجربة سفر سلسة ومريحة، وتوفر هذه الخدمة لمسافري “PRM” مساعداً شخصياً يرافقهم خلال وجودهم في المطار، ويساعدهم في إنهاء إجراءات تسجيل الوصول، والتعامل مع الأمتعة، والصعود إلى الطائرة.

ويمكن للمسافرين ذوي القدرة المحدودة على الحركة تجاوز الطوابير الطويلة من خلال خدمة المسار السريع التي تؤمن لهم مروراً سهلاً وسريعاً عند مناطق تسجيل الوصول وشبابيك التفتيش الأمني، ما يضمن لهم انتقالاً سلساً في المطار ورحلة مريحة مثل أي مسافر آخر.

هل تشمل المساعدة الخاصة بمسافري “PRM” الوصول إلى صالة المطار؟

لا يعتبر الوصول إلى صالة المطار جزءاً من المساعدة الخاصة للمسافرين ذوي القدرة المحدودة على الحركة “PRM”، وإذا أردت الدخول إلى صالة المطار يجب عليك حجزها بشكل منفصل.

تساعدك “airssist” عند حجز خدمة الاستقبال والترحيب على تجاوز طوابير الانتظار الطويلة والمزدحمة، وتوفر لك مساعداً شخصياً يرافقك في المطار، كما تؤمن لك وصولاً إلى صالة المطار للراحة والاسترخاء، وتوفر لك خدمة العربة المتميزة للانتقال داخل المطار بسهولة وراحة.

لذلك، حاول المقارنة بين خدمة المساعدة الخاصة للمسافرين ذوي القدرة المحدودة التي توفرها شركات الطيران، وبين باقة خدمة “airssist” للاستقبال والترحيب. قارن بين الخدمتين من حيث المساعدات التي تقدمها، والسعر، واحجز الأنسب لك.

في الختام

تسعى شركات الطيران من خلال حقوق المسافرين ذوي القدرة المحدودة على الحركة، إلى ضمان حصولهم على تجربة سفر جوي مماثلة لأي شخص آخر، وتتحمل شركات الطيران ومشغلو المطارات مسؤولية منح المسافرين ذوي القدرة المحدودة على الحركة رحلة آمنة ومريحة.

لذلك، إذا كنت بحاجة إلى المساعدة الخاصة بالمسافرين ذوي القدرة المحدودة على الحركة، تواصل مع شركة الطيران الخاصة بك مسبقاً وأخبرهم بحاجتك، أو احجز خدمة “airssist” للاستقبال والترحيب ودعنا نتكفل بالأمر.