حقوق المسافرين ذوي القدرة المحدودة على الحركة “PRM”

يعتبر المسافرون عادة أن السفر الجوي مربك ومثير للقلق والتوتر، ولكن الأمر يكون أكثر صعوبة وخشية لدى الأشخاص الذين يعانون من قدرة محدودة على الحركة “PRM”.

وبناء عليه، توفر شركات الطيران سياسات وتشريعات خاصة تضمن فيها حقوق المسافرين ذوي الحركة المحدودة وتساعدهم في السفر بأمان وراحة. تابع المقال التالي للتعرف إلى هذه الحقوق.

ما هي استمارة ذوي القدرة المحدودة على الحركة PRM”” في المطار؟

تستخدم المطارات استمارة PRM””، وهي استمارة مخصصة للمسافرين من ذوي القدرة الحركية المحدودة، تهدف إلى منحهم المساعدة التي يحتاجونها في المطار، والتي قد تشمل أولوية الصعود إلى الطائرة، أو الكراسي المتحركة، أو المساعدة في الانتقال ضمن المطار.

وإليك لمحة عما يمكن توقعه من استمارة PRM”” في المطار:

1- طلب المساعدة:

يجب عليك تقديم طلب تحدد فيه المساعدة التي ستحتاجها خلال رحلتك، ويمكنك تقديمه عند حجز رحلتك من خلال شركة الطيران أو عبر التواصل المباشر مع المطار. وتوفر بعض المطارات حول العالم مكاتب مخصصة لخدمة PRM”” أو نماذج عبر الإنترنت.

2- ملء الاستمارة:

املأ استمارة PRM”” بالمعلومات المطلوبة، والتي تشمل عادة بياناتك الشخصية مثل الاسم والبريد الإلكتروني وتفاصيل رحلتك، ونوع المساعدة المطلوبة مثل كرسي متحرك أو مرافق شخصي أو مقعد خاص، وأي بيانات صحية مرتبطة بالمساعدة المطلوبة.

3- إرسال الاستمارة:

بعد ملء الاستمارة، أرسلها وفق الإرشادات المقدمة من قبل شركة الطيران أو المطار، سواء عن طريق البريد الإلكتروني أو تقديمها عبر الإنترنت أو تسليمها إلى وكيل في المطار.

وفي حال لم تقدم طلباً مسبقاً للحصول على مساعدة مخصصة لذوي الحركة المحدودة PRM””، حاول الوصول مبكراً إلى المطار في يوم المغادرة، وتوجه إلى المكتب المناسب للحصول على المساعدة التي تحتاجها.

 ما المقصود باختصار PRM””؟

يعتبر مصطلح PRM”” اختصاراً لـ”Passengers with Reduced Mobility”، ويقصد به المسافرون ذوو القدرة المحدودة على الحركة. ويشير المصطلح إلى الأفراد الذين يحتاجون مساعدة خاصة عند السفر الجوي، ويشمل الأشخاص ذوي الإعاقات الجسدية أو البصرية أو السمعية، أو أي حالة صحية تؤثر في قدرة المسافر على الحركة.

ما معنى مصطلح PRM”” في مجال الطيران؟

يشير مصطلح PRM”” في مجال الطيران إلى المسافرين الذين يحتاجون مساعدة خاصة خلال رحلتهم الجوية، حيث تتحمل شركات الطيران ومشغلو المطارات مسؤولية توفير المساعدة اللازمة للمسافرين من ذوي القدرة المحدودة على الحركة، ما يضمن لهم رحلة مريحة وآمنة.

وتشمل المساعدات التي يحتاجها المسافرون ذوو القدرة الحركية المحدودة في مجال الطيران على عملية الصعود والنزول من الطائرة، واستخدام وسائل المساعدة على الحركة، والوصول إلى ترتيبات الجلوس الخاصة، وغير ذلك.

حقوق المسافرين من ذوي القدرة الحركية المحدودة PRM””:

يتناول الاتحاد الأوروبي “EC” في لائحته رقم (1107/2006) حقوق المسافرين ذوي القدرة المحدودة على الحركة، ويحدد فيها الاتحاد مسؤوليات شركات الطيران ومشغلي المطارات في توفير المساعدة اللازمة لذوي القدرة الحركية المحدودة خلال الصعود إلى الطائرة والنزول منها، وأثناء الرحلة إذا لزم الأمر.

أما بالنسبة للدول خارج الاتحاد الأوروبي، مثل الولايات المتحدة الأميركية وكندا وأستراليا وجنوب إفريقيا واليابان والهند، فإن لكل دولة لوائح وقوانين خاصة لحماية الأشخاص ذوي القدرة المحدودة على الحركة PRM””، وتنص على توفير شركات الطيران الخدمات والمساعدة اللازمة لذوي القدرة الحركية المحدودة، والنقل الميسر لهم، وتعزيز المساواة، والقضاء على التمييز ضد الأشخاص ذوي الإعاقة.

وتقدم منظمة الطيران المدني الدولي “ICAO” أيضاً توصيات خاصة في دليلها المتعلق بإمكانية وصول الأشخاص ذوي الإعاقة إلى النقل الجوي وخدماته.

وإضافة إلى اللوائح، طورت شركات الطيران والمطارات سياسات وإجراءات لمساعدة مسافري “PRM”، شملت توفير فرق وموظفين متخصصين ومدربين لمساعدتهم في الصعود إلى الطائرة والنزول منها، وأثناء الرحلة إذا لزم الأمر. كما توفر العديد من شركات الطيران ترتيبات جلوس خاصة تلبي الاحتياجات المحددة لمسافري “PRM”.

وبناء على ما سبق، تُلزم شركات الطيران بتوفير المساعدة اللازمة للمسافرين ذوي القدرة المحدودة على الحركة، مثل تأمين وسائل المساعدة على الحركة ونقلها وآلية استخدامها, وتوفير مرافق مناسبة في المطار يسهل الوصول إليها. وفي المقابل، يجب على مسافري “PRM” الاتصال المسبق بشركة الطيران لطلب المساعدة اللازمة.

كيف تستفيد من المساعدة الخاصة لذوي القدرة الحركية المحدودة؟

في حال كنت واحداً من المسافرين ذوي القدرة المحدودة على الحركة، وتبحث عن مساعدة خاصة خلال رحلتك الجوية، فإن أهم ما يجب القيام به هو التواصل مع شركة الطيران الخاصة بك قبل رحلتك المجدولة بـ48 ساعة على أقل تقدير، وتحديد المساعدة اللازمة.

ويمكنك طلب المساعدة الخاصة بذوي القدرة الحركية المحدودة من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء الخاص بشركة الطيران، أو إرسال بريد إلكتروني إليهم، أو ملء نموذج عبر الإنترنت على موقعهم الإلكتروني.

احصل على رحلة سلسة مع المساعدة الخاصة بمسافري “PRM”:

يمكن للمسافرين من ذوي القدرة المحدودة على الحركة الحصول على مساعد شخصي خاص لإرشادهم خلال تواجدهم في المطار، وتقديم الدعم المناسب لهم في إجراءات تسجيل الوصول والهجرة والجوازات والجمارك والأمن، والتعامل مع الأمتعة، والصعود إلى الطائرة، ما يضمن لهم تجربة سفر سلسة ومريحة.

ويستطيع المسافرون ذوو القدرة الحركية المحدودة إنهاء إجراءات المطار بسرعة من خلال المرور عبر مسارات سريعة ومنفصلة عند مناطق تسجيل الوصول ونوافذ الهجرة والجوازات وشبابيك التفتيش الأمني، ما يضمن لهم انتقالاً مريحاً وسهلاً ضمن المطار.

هل تتيح المساعدة الخاصة بمسافري “PRM” الوصول إلى صالة المطار؟

لا، لا يعتبر دخول صالة المطار جزءاً من المساعدة المخصصة للمسافرين من ذوي القدرة الحركية المحدودة، بل يجب حجزها بشكل منفصل.

كيف تساعد “airssist” المسافرين من ذوي القدرة المحدودة على الحركة؟

توفر “airssist” الراحة والفخامة للمسافرين ذوي القدرة الحركية المحدودة من خلال خدمة الاستقبال والترحيب، التي تتيح لهم دخول صالات الانتظار في المطار والاستمتاع بالأطعمة والمشروبات والمناطق الهادئة، كما تتعاون “airssist” مع شركات الطيران فيما يتعلق بخدمات المساعد الشخصي والمسار السريع.

وفي حال كان المسافرون يبحثون عن المزيد من الخصوصية، فإن “airssist” تقدم لهم خدمة الوصول إلى صالة كبار الشخصيات الخاصة، حيث يمكنهم إنهاء جميع إجراءات تسجيل الوصول والهجرة والجوازات والجمارك والأمن داخل الصالة الخاصة بعيداً عن الحشود.

وإذا كان المسافرون ذوو القدرة المحدودة على الحركة يرغبون بانتقال آمن وسلس من وإلى المطار، توفر “airssist” خدمة التوصيل مع سائق خاص، والتي تؤمن لهم سيارة مريحة مناسبة لمسافري “PRM”، مزودة بسائق خبير لنقلهم ومرافقتهم في رحلتهم.

في الختام، تهدف حقوق المسافرين من ذوي القدرة الحركية المحدودة إلى العدل والمساواة، ومنحهم إمكانية الوصول إلى السفر الجوي مثل غيرهم من المسافرين. لذلك، تتحمل شركات الطيران ومشغلو المطارات مسؤولية تأمين المساعدة اللازم لهم لضمان رحلة آمنة ومريحة.

وإذا كنت مسافراً من ذوي القدرة المحدودة على الحركة، فلا تتردد في إخبار شركة الطيران الخاصة بك مسبقاً بالمساعدة اللازمة، وتواصل مع “airssist” لتحصل على الدعم والخدمات التي تحتاجها وتحظى بتجربة سفر سلسة غير متعبة.