كيف تبدأ مشروعاً مربحاً في وكالة سفر خاصة بك؟

يمثل السفر شغفاً يراود الكثيرين، ويعتبر استثمار هذا الشغف ضمن مشروع تجاري ناجح خطوة ذكية في قطاع السفر الذي يشهد نمواً مستمراً، حيث أشارت توقعات اتحاد النقل الجوي الدولي “إياتا” إلى أن يشهد عام 2025 ارتفاعاً في أعداد المسافرين حول العالم إلى 5.2 مليار مسافر.

لذلك، إذا كنت تبحث عن مشروع تجاري ناجح ومربح فإن دخول قطاع السفر يشكل فرصة واعدة لك، من خلال تأسيس وكالة سفر خاصة بك لتنظيم الرحلات السياحية وتقديم الخدمات الاستثنائية.

في هذا المقال، سنقدم لك معلومات حول كيفية البدء في هذا المجال وإطلاق وكالة سفر خاصة بك، على نحو يضمن لك النجاح والتميز في ظل المنافسة الشديدة التي يشهدها قطاع السفر.

ما الأسباب التي تدفعك إلى إنشاء وكالة سفر خاصة بك؟

هناك العديد من الأسباب التي تدفعك إلى اختيار وكالات السفر كمشروع تجاري رابح، أهمها:

1- نمو قطاع السفر والسياحة:

بعد جائحة كورونا، أظهر قطاع السفر مرونته وقدرته على التعافي والتكيف مع القيود والتحديات التي فرضتها الجائحة. وتشير توقعات المجلس العالمي للسياحة والسفر “WTTC” إلى نمو القطاع خلال الفترة الممتدة بين 2021- 2025 بنسبة 6.7% سنوياً، ليسجل حوالي 9.5 تريليون دولار بحلول 2025.

وترجع أسباب هذا النمو إلى الطلب المكبوت على السفر، وارتفاع قدرة الأشخاص على تحمل تكاليف السفر الجوي، والاهتمام المتزايد بالسياحة المستدامة، وغيرها من الأسباب التي تدفعك إلى دخول عالم وكالات السفر، وتزويد عملائك بالمنتجات والخدمات المرتبطة بهذا المجال، من رحلات جوية وفنادق وجولات سياحية وغير ذلك.

2- التطور الرقمي في مجال صناعة السفر:

أسهمت جائحة كورونا والقيود التي فرضتها في تسريع عملية اعتماد التقنيات الرقمية ضمن قطاع السياحة والسفر، من خلال منصات الحجز عبر الإنترنت، وتطبيقات الهواتف الذكية، والذكاء الاصطناعي، وغير ذلك. وساعدت هذه التقنيات في تعزيز كفاءة وكالات السفر التشغيلية وتحسين خدمة العملاء واستراتيجيات التسويق فيها.

3- التنوع في صناعة السفر:

في السابق، كانت هناك فئة مسيطرة على قطاع السفر تتمثل في رجال الأعمال أو المسافرين بغرض الترفيه أو الرحالة. في الوقت الحالي، أصبحت صناعة السفر أكثر تنوعاً وشمولية، حيث ضمت أنواعاً إضافية من المسافرين مثل المسافر المنفرد، المسافر برفقة العائلة، كبار السن، المسافر بغرض العلاج.

وبالنظر إلى أنواع المسافرين، ستجد أن لكل نوع احتياجاته وتفضيلاته الخاصة، وبالتالي يمكنك إنشاء وكالة سفر متخصصة بنوع معين تهدف إلى تقديم خدمات ومنتجات تلائم رغبات هذا النوع واحتياجاته.

كيف تبدأ تأسيس وكالة سفر خاصة بك؟

يعتبر إدارة مشروع تجاري ناجح في مجال السياحة والسفر مهمة صعبة. وهناك العديد من الخطوات التي يجب عليك اتباعها لإطلاق وكالة السفر الخاصة بك:

1- تعمق في مجال السياحة والسفر:

ابحث عن الجوانب المختلفة المتعلقة بقطاع السياحة والسفر، وتواصل مع الشركات الرائدة في المجال للاستفادة من خدماتها والتنسيق معها، واجمع كل المعلومات المتعلقة بالسفر البري والجوي والبحري، ووسائل النقل، والفنادق وأماكن الإقامة، والمطاعم والمقاهي، وأماكن الجذب السياحي، وكل ما يشد السياح والمسافرين.

2- حدد اختصاص وكالة السفر والجمهور المستهدف:

ويمكنك تحديد اختصاص وكالة السفر ومعرفة جمهورك المستهدف من خلال اتباع الخطوات التالية:

1- التعرف إلى نوع التجارب ووجهات السفر الأكثر شيوعاً بين المسافرين، والفجوات الموجودة في السوق.

2- دراسة المنافسين، والتعرف إلى نقاط القوة والضعف لديهم، والبحث عن طريقة للتميز عنهم فيما ستقدمه.

3- تحديد عملائك المحتملين وخصائصهم وتفضيلاتهم ونقاط الضعف لديهم، وتقديم خدماتك بناء على ذلك.

4- اجعل وكالة السفر الخاصة بك فريدة ومتميزة، ووضح لجمهورك العوامل التي تجعل وكالتك وخدماتك مختلفة عن غيرها.

3- اختر التفاصيل المتعلقة بوكالة السفر الخاصة بك:

حدد فيما إذا كنت ترغب في الحصول على اعتماد خاص بك لوكالة السفر، أو الاشتراك مع وكالة استضافة ولكن تحت علامتك التجارية الخاصة بك، أو الحصول على امتياز تجاري لوكالة سفر جاهزة واستخدام اسم العلامة التجارية للترويج لخدماتك.

وستحتاج أيضاً إلى التحديد فيما إذا كنت ستحصل على مكان خاص لوكالتك أم ستمارس مهامك من المنزل. يجب عليك اختيار مكان وكالة السفر، وتحديد نوعية النشاط السياحي الذي ستركز العمل به، واختيار اسم جذاب للوكالة، وتحديد هيكل عمل الوكالة فيما إذا كانت وكالة ذات ملكية فردية أو شركة ذات مسؤولية محدودة.

4- حدد رؤية ورسالة وأهداف وكالة السفر الخاصة بك:

يجب أن يكون لديك خطة عمل واضحة ومقنعة من خلال تحديد الغرض والأهداف والاستراتيجيات والتوقعات المالية لأعمال السفر، ما يخلق صورة واضحة أمامك لوكالتك، ويساعدك في توجيه قراراتك وأفعالك على نحو يضمن لك مشروعاً ناجحاً.

كن حريصاً على أن تتضمن الخطة رؤيتك لوكالة السفر الخاصة بك بمعنى الهدف الذي تسعى إلى تحقيقه، إضافة إلى مهمة وكالة السفر الخاصة بك وما تقدمه لعملائك، وأهدافك التي ترغب في تحقيقها خلال إطار زمني محدد، واستراتيجاتك المتبعة في تحقيق هذه الأهداف للوصول إلى حلمك وهدفك النهائي.

5- حدد الميزانية التي ستبدأ بها عملك:

احسب الأموال التي ستحتاج إلى إنفاقها على مشروعك، سواء كنت ترغب بالعمل من المنزل أو استئجار مساحة مكتبية والاستعانة ببعض الموظفين. وابحث عن خيارات التمويل إذا كنت بحاجة إلى قدر كبير من رأس المال.

وضع في حسبانك بعض النفقات الرئيسية المرتبطة بعملية بدء التشغيل، مثل إصدار التراخيص والتأمين، شراء المعدات الضرورية للعمل (أجهزة الحاسوب، الطابعة..)، الموقع الإلكتروني والوسائل التي تعتمدها في التسويق والترويج لخدماتك، إيجار المكتب وتكلفة معداته في حال تحديد موقع فعلي للوكالة وليس عبر الإنترنت فقط، مستلزمات السفر وبرامج الحجز.

ونظم شؤونك المالية من خلال المقارنة بين المؤسسات المصرفية المحلية للاستفادة من الحوافز التجارية التي تقدمها، وفتح حساب مصرفي تجاري منفصل عن حسابك الشخصي، والحصول على بطاقة ائتمانية لدفع كافة النفقات والمستحقات المتعلقة بالعمل.

ويفضل فتح حسابين منفصلين، أحدهما لعملك كوكيل سفر مستقل، حيث يمكنك عن طريقه تتبع الأموال الواردة والصادرة في نشاطك التجاري، والآخر مخصص للأموال التي سيدفعها زبائنك عند حجز رحلاتهم.

6- تعامل مع الجانب القانوني:

تأكد من امتثالك للمتطلبات القانونية لبلدك والوجهات التي تخطط لتسيير رحلاتك إليها، وسجل اسم نشاطك التجاري والهيكل القانوني لدى السلطات المختصة في بلدك، وقدم طلباً لإصدار التصاريح والتراخيص المطلوبة لعمل وكالتك، واطلع على القوانين الملزم باتباعها، وتحقق من الضرائب والرسوم الواجبة عليك والإقرارات الضريبية اللازم تقديمها.

7- أطلق وكالة السفر الخاصة بك وروّج لها:

يمكنك الآن بدء العمل في وكالة السفر الخاصة بك، ولكن ستحتاج للتسويق إلى خدماتك، وغالباً ما يكون التسويق هو الأمر الذي تذهب عليه معظم ميزانية التمويل الأولية، حيث يجب وضع استراتيجية تسويقية بناء على تخصصك وجمهورك المستهدف وميزانيتك ونطاق عملك.

يمكنك استخدام أسلوب التسويق التقليدي لوكالتك من خلال توزيع البطاقات البريدية والكتيبات والمنشورات، أو الإعلانات المطبوعة في المجلات والصحف، أو اللوحات الإعلانية، أو المعارض التجارية، أو الأحداث الشخصية.

أو يمكنك الاعتماد على أسلوب التسويق الرقمي عبر الإنترنت من خلال تصميم موقع ويب ليكون بمثابة واجهة لوكالتك عبر الإنترنت، حيث تعرض منتجاتك وتقدم خدماتك وعروضك، واستفد أيضاً من شبكات التواصل الاجتماعي في الوصول إلى قاعدة عملائك والتواصل معهم وفهمهم بشكل أفضل.

8- اختر الموردين والشركاء والأدوات التقنية المناسبة لعملك:

يعمل الموردون على تزويدك بالمنتجات أو الخدمات التي تبيعها أو تستخدمها في وكالة السفر الخاصة بك، ومنهم شركات الطيران والفنادق ومنظمو الرحلات السياحية وغيرهم، ويسهم الموردون في زيادة إيراداتك عبر عروض وصفقات جذابة وأسواق وقطاعات جديدة، وتحسين جودة عملك من خلال تلبية توقعات العملاء وحل مشكلاتهم بسرعة، وتعزيز سمعتك من خلال الارتباط بعلامات تجارية موثوقة وذات سمعة طيبة.

أما الشركاء، هم كل من يمكنك التعاون معه لتحقيق أهداف مشتركة مثل المنصات عبر الإنترنت، ووكالات السفر الأخرى، ووسائل الإعلام وغير ذلك. ويساعدك الشركاء في الاستفادة من نقاط قوتك عبر التركيز على كفاءاتك الأساسية، والاستعانة بمصادر خارجية للأنشطة غير الأساسية، والتغلب على نقاط ضعفك من خلال سد الفجوات لديك، والمشاركة في تقديم خدمات وتجارب جديدة.

وفيما يتعلق بالأدوات التقنية، فهي البرامج والأجهزة التي تستخدمها لدعم عملياتك مثل محركات الحجز وأنظمة إدارة علاقات العملاء وغيرها، وتساعد في تحسين عملياتك من خلال أتمتة المهام وتقليل الأخطاء، وتعزيز التواصل، وتحسين عملية اتخاذ القرار عبر جمع البيانات وتحليلها ومراقبة الأداء والنتائج، ومنح العملاء الراحة قبل رحلاتهم وأثناءها وبعدها.

9- اجذب عملاءك وحافظ على علاقتك بهم:

لا تقتصر خدمة العملاء على تلبية احتياجاتهم فقط، بل يجب أن تمنحهم تجارب لا تنسى. وحتى تتمكن من الحفاظ على عملائك الحاليين وجذب المزيد، يجب عليك التعرف إلى العملاء وفهم احتياجاتهم ورغباتهم من خلال عدة أساليب مثل توزيع الاستبيانات، ومتابعة تعليقاتهم على شبكات التواصل الاجتماعي، ما يساعدك في تصنيف عملائك بناء على احتياجاتهم وتفضيلاتهم، وبالتالي تقديم خدمات مخصصة لهم.

ومن الضروري التواصل المستمر مع العملاء بدءاً من مرحلة الاستفسار الأولى وحتى ما بعد الرحلة، سواء عبر المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني أو روبوتات الدردشة وما إلى ذلك. ويجب أن تكون مرناً وقادراً على التكيف مع التغيرات المفاجئة، وإيجاد الحلول والبدائل المناسبة. وحاول أن تتجاوز توقعات عملائك بشكل دائم، ما يضيف قيمة ومتعة إلى تجربتهم.

4 نصائح مهمة عند إطلاق وكالة سفر خاصة بك:

إذا كنت تبحث عن طريقة لضمان نجاح وكالة السفر الخاصة بك، هناك 4 نصائح عامة يجب عليك الالتزام بها، وهي:

1- حاول متابعة أعمالك بمفردك في بداية المشروع بعيداً عن توظيف الكوادر البشرية، وبعد انطلاق المشروع يمكنك البدء بالتوظيف.

2- في حال توظيف كوادر بشرية، اعتمد على فكرة العمولة في محاسبة الموظفين وليس الرواتب الشهرية الثابتة، بحيث يتقاضى الموظف عمولة عن كل خدمة سياحية يبيعها، وبالتالي لن تضطر إلى تكبد النفقات الثابتة والوقوع في مشكلة الإرهاق المالي.

3- لا تجعل تفكيرك محصوراً في الحصول على هامش ربحي مرتفع، بل الأهم هو الاستمرارية في العمل. لذلك، قدم عروضاً وأسعاراً تنافسية بهامش ربحي منخفض لا يتجاوز 10% حتى تكون قادراً على البقاء وإثبات وجودك في السوق.

4- لا تهمل بالتسويق الإلكتروني لوكالتك، وأنشئ لها موقعاً إلكترونياً وصفحات على شبكات التواصل الاجتماعي، بهدف عرض خدماتك والتسويق لها، وتثقيف زوارك، وإبراز خدمتك في المجال.

في الختام، إن إطلاق وكالة سفر خاصة بك ليس مجرد مشروع تجاري، بل هو رحلة مليئة بالتحديات والفرص. وإن جوهر نجاح مشروعك قائم على تقديم تجارب استثنائية وبناء علاقات قوية مع العملاء. ولتحقيق ذلك، أنت بحاجة إلى استخدام أحدث الأدوات والتقنيات.

لذلك، تشكل “airssist” شريكاً حيوياً لدعم مشروعك ومساعدتك على الانطلاق والنجاح به، حيث توفر لك خدمات كونسيرج متميزة، تضمن لعملائك من خلالها تجربة سفر سلسة ومريحة، وتمنحهم الفخامة والأناقة والخصوصية التي تميّزك عن غيرك من وكالات السفر، ما يسهم في تعزيز سمعة وكالتك وجذب المزيد من العملاء لها.