يعتبر السفر أمراً صعباً ومربكاً، وغالباً ما يخلق حالة من التوتر والقلق لدى المسافر قبل الرحلة، نظراً للصعوبات التي تواجه المسافرين عادة من إجراءات المطار الروتينية والمعقدة في بعض الأحيان، إلى الازدحام وطوابير الانتظار الطويلة.
وقد يكون الأمر أكثر صعوبة وتعقيداً بالنسبة للمسافرين من كبار السن، الذين يحتاجون مساعدة خاصة في كل خطوة من إجراءات المطار، حتى يستطيعون الوصول إلى الطائرة براحة وسهولة ودون تأخير.
لماذا يحتاج كبار السن إلى خدمة الاستقبال والترحيب؟
يشكل السفر بالنسبة لكبار السن فرصة رائعة لتنشيط عقولهم والاستمتاع بوقتهم، حيث يساعدهم على اكتشاف أماكن مختلفة وتكوين صداقات وعلاقات جديدة والحفاظ على نشاطهم الاجتماعي والجسدي. لذلك يعتبر السفر مهماً سواء بغرض رؤية معالم جديدة أو تمضية الوقت مع الأحباء أو أخذ إجازة للراحة والاسترخاء.
وحتى يحصل المسنون على تجربة سفر متكاملة وممتعة ومريحة، يجب عليهم حجز خدمة “airssist” للاستقبال والترحيب، والحصول على رحلة مميزة لا تنسى. وهناك عدة أسباب لحجز هذه الخدمة:
1- الحصول على كرسي متحرك أو عربة في المطار:
يحتاج المسافرون من كبار السن إلى مساعدة خاصة عند الانتقال ضمن المطارات، حيث يواجهون صعوبات عند المرور على مناطق تسجيل الوصول وشبابيك التفتيش الأمني، ونوافذ الهجرة والجوازات، كما يجدون صعوبة في الانتقال من رصيف المطار إلى بوابة الصعود للطائرة.
وتوفر المطارات الكبيرة عادة عربات كهربائية للمسافرين الذين لا يستطيعون المشي لمسافات طويلة، أو يحتاجون إلى مساعدة إضافية، أو يحتاجون إلى الوصول لبوابة الصعود إلى الطائرة بسرعة.
2- توفير الوقت والجهد:
لا تضيع وقتك وتبذل جهدك في محاولة قراءة وفهم اللافتات الإرشادية في المطار، بل استخدم خدمة المسار السريع التي تؤمن لك مروراً سريعاً وسهلاً في مناطق تسجيل الوصول والأمن والهجرة والجوازات والجمارك.
3- الحصول على حامل الأمتعة:
توفر لك خدمة الاستقبال والترحيب حامل أمتعة مخصص لك، لمساعدتك في التعامل مع حقائبك وتسليمها في حال المغادرة أو استلامها في حال الوصول، ما يجعل تجربة السفر الخاصة بك أكثر راحة وأقل قلقاً.
4- الوصول إلى صالة المطار:
تؤمن لك خدمة الاستقبال والترحيب وصولاً إلى صالة المطار في حال كان لديك وقت فراغ قبل إقلاع طائرتك، ما يتيح لك الاستمتاع والاسترخاء قبل بداية رحلتك.
كيفية الحصول على كرسي متحرك في المطار؟
تعتبر المشكلات الصحية مثل صعوبة الحركة أو التعافي بعد إجراء عملية جراحية مثالاً على الأسباب التي قد تدفع المسافرين إلى حجز خدمة الكراسي المتحركة عند السفر في المطار، وقد يضطر المسافرين أحياناً إلى حجز خدمة الكراسي المتحركة في حال وجود مرافق من كبار السن.
تعتبر عملية حجز خدمة الكراسي المتحركة بسيطة جداً، حيث يمكنك التواصل مع شركة الطيران عند حجز تذكرة السفر وإعلامهم بحاجتك إلى استئجار كرسي متحرك للمساعدة على الحركة والانتقال ضمن المطار.
وفي عام 1986، اعتمد الكونغرس الأميركي قانون الوصول إلى النواقل الجوية، والذي يضمن وصول المسافرين من مستخدمي الكراسي المتحركة إلى المطارات والمشاركة في السفر الجوي بثقة وأمان.
بموجب هذا القانون، تلتزم شركات الطيران الأميركية والأجنبية بتوفر خدمة الكراسي المتحركة للمسافرين المحتاجين، ومساعدة المسافرين في الانتقال داخل المطار، والصعود إلى الطائرة والنزول منها، وعند تغيير الرحلات الجوية كما في رحلات العبور (الترانزيت).
كيف يمكن حمل الكرسي المتحرك على الطائرة عند السفر؟
يجب على المسافر من كبار السن أو ذوي الاحتياجات الخاصة استخدام كرسي متحرك قابل للطي، ويتوافق مع قواعد السلامة الخاصة بإدارة الطيران الفيدرالية الأميركية “FAA”.
وفي حال كان الكرسي يتوافق مع الشروط المحددة، يمكن تخزينه في صندوق الأمتعة العلوي بالطائرة، أو وضعه تحت مقعد المسافر، أو في قسم تخزين الكراسي المتحركة المخصص لذلك.
ما خطوات الحصول على خدمات كبار السن في المطار؟
هناك مجموعة من الخطوات التي يجب على المسافر اتباعها في المطار:
1- عند حجز تذكرة الطيران الخاصة بك، تواصل مع شركة الطيران وأخبرهم بوجود مرافق من كبار السن والاحتياجات الخاصة به، واطلع على أهم الخدمات المتوفرة للحصول على تجربة سفر مريحة.
2- يفضل الاستفسار وحجز الخدمات عند شراء تذكرة السفر أو قبل 48 ساعة على الأقل من موعد إقلاع الطائرة، وتوفر المطارات عادة للمسافرين الذي يواجهون صعوبات حركية مجموعة من الخدمات تتمثل بالكراسي المتحركة وخدمات المرافقة وأولوية الصعود إلى الطائرة.
3- تأكد من تقديم كافة التفاصيل المهمة حول الحالة الصحية لصديقك المسن مثل قدرته على الحركة وصحته واحتياجاته، وكلما زادت التفاصيل التي تقدمها كلما زادت إمكانية شركة الطيران في تلبية احتياجاتك.
4- عند وصولك إلى المطار، توجه نحو منصة تسجيل الوصول التابعة لشركة الطيران التي تتعامل معها من أجل الحصول على بطاقة الصعود إلى الطائرة، وأخبرهم بوجود مرافق مسن يحتاج إلى مساعدة إضافية، لإرشادك نحو آلية الحصول على المساعدة المطلوبة.
5- عند الوصول إلى شبابيك التدقيق الأمني ونوافذ الهجرة والجوازات، أخبر الموظفين بوجود مرافق مسن لمساعدتك على اجتياز الإجراءات بسهولة ويسر، وقد يتمكن مرافقك من استخدام ممرات خاصة أو عمليات مخصصة لإنهاء هذه الإجراءات بسرعة.
6- بعد إنهاء إجراءات تسجيل الوصول، حدد احتياجات مرافقك المسن لتحصل على المساعدة المناسبة، مثلاً، إذا أراد مرافقك الوصول إلى بوابة المغادرة يمكنك طلب خدمة مساعدة البوابة “gate assistance”، وإذا كان المرافق يرغب بالانتقال داخل المطار، يمكن لموظفي المطار توفير الكرسي المتحرك أو مرافقة شخصية لمساعدته في الوصول إلى بوابة المغادرة.
7- عند الصعود إلى الطائرة، تأكد قبل الإقلاع أن مضيفي الطيران على دراية كاملة بكافة احتياجات مرافقك المسن لتقديم المساعدة المطلوبة، والتي تشمل مساعدته في الوصول إلى مقعده المخصص، أو استخدام المرحاض، أو تلبية احتياجاته الطبية.
8- تذكر أهمية إبلاغ شركة الطيران والمطار باحتياجات صديقك المسن لتحصل على المساعدة المطلوبة، وتذكر أنه كلما كانت المعلومات التي قدمتها دقيقة وواضحة كلما كانت شركة الطيران والمطار أكثر قدرة على مساعدة صديقك المسن وتلبية احتياجاته.
كيف يستفيد كبار السن من خدمة الاستقبال والترحيب في المطار؟
أظهرت دراسة أجراها برنامج البحوث التعاوني للمطارات “ACRP -Airport Cooperative Research Program” التابع لمجلس بحوث النقل “Transportation Research Board- TRB”، أن المطارات تواجه صعوبة في التعامل مع الزيادة المستمرة للمسافرين المسنين، حيث لا تمتلك المطارات الإمكانيات اللازمة والكافية لدعم الاحتياجات النفسية والجسدية لهذا النوع من المسافرين.
ويواجه المسنون صعوبات متعددة في المطارات، منها ما يتعلق في التعامل مع التصاميم المعقدة والطوابير الطويلة والمزدحمة، ومنها ما يرتبط بصعوبة فهم مصطلحات المطار واللافتات الإرشادية فيه، كما يشعرون عند السفر بالتعب جراء طوابير الانتظار الطويلة، والتفتيش الأمني وغيرها من الإجراءات التي تسبب الإجهاد لهم.
باختصار، يمكن القول أن الطريق أمام المطارات لا يزال طويلاً حتى تصبح قادرة على استيعاب المسافرين من كبار السن بشكل مريح، وجعل رحلتهم عبر المطارات ممتعة وخالية من التوتر والإجهاد.
1- رحلة مغادرة خالية من المتاعب:
يمكنك الحصول على رحلة مغادرة خالية من المتاعب، وذلك عند الانتقال مباشرة من موقف السيارات نحو بوابة الصعود إلى الطائرة، وذلك من خلال ما يلي:
- خدمة الاستقبال والترحيب.
- الأولوية في تسجيل الوصول.
- الوصول إلى صالة المطار.
- خدمة المسار السريع عند شبابيك التفتيش الأمني.
2- رحلة وصول سريعة:
يمكنك بعد هبوط الطائرة مغادرة المطار بسهولة وسرعة بمساعدة موظفي الكونسيرج في المطار، الذين سيوفرون لك ما يلي:
- خدمة المسار السريع عند منافذ الهجرة والجوازات والجمارك.
- خدمات الكونسيرج والمساعدة والاستقبال لكبار الشخصيات.
- المساعدة في الأمتعة.
- خدمة سيارة الليموزين الفاخرة مع سائق محترف.
3- رحلة عبور (ترانزيت) سلسة:
يمكنك الحصول على رحلة عبور سلسة وسهلة وعدم تفويت رحلتك التالية من خلال ما يلي:
- خدمة من البوابة إلى البوابة “Gate to Gate service”.
- الوصول إلى صالة المطار.
- تسريع عملية الانتقال بين المحطات.
- خدمة الاستقبال والترحيب.
ما أفضل خدمات الاستقبال والترحيب التي تقدمها “airssist” لكبار السن؟
توفر “airssist” مجموعة من الخدمات التي تجعل رحلة السفر أكثر راحة ومتعة، لذلك احرص على حجز خدمات “airssist” للاستقبال والترحيب لوالديك أو أجدادك أو أحبائك، واستمتع بالخدمات التالية:
1- خدمة المساعد الشخصي:
يعتبر المسافرون كبار السن أكثر عرضة للضياع في المطارات وخاصة الكبيرة والمزدحمة منها بسبب صعوبة قراءة وفهم اللوحات الإرشادية، ولكن يمكنك تحويل تجربة السفر الخاصة بهم من كابوس مرعب إلى رحلة سلسة عند حجز خدمة الاستقبال والترحيب في المطار، والتي توفر لهم مساعداً شخصياً متعدد اللغات يستقبلهم، ويرافقهم خلال انتقالهم في المطار، ويساعدهم في كافة الإجراءات الخاصة بهم.
2- خدمة حامل الأمتعة:
يختلف كبار السن عن بعضهم، وتختلف حاجتهم إلى المساعدة ونوعها. يتمتع البعض بدراية كاملة حول بيئة المطار وطرق الانتقال فيه والإجراءات اللازم تنفيذها عند السفر، لكنهم قد يحتاجون إلى مساعدة في حمل أمتعتهم.
لذلك، توفرخدمة الاستقبال والترحيب، حامل أمتعة مخصص لمرافقة كبير السن ومساعدته في حمل حقائبه واستلامها في حال الوصول أو تسليمها في حال المغادرة، وبالتالي بغض النظر عن قدراتهم المختلفة، لا داعي لتركهم يتعاملون مع تفاصيل رحلتهم بأنفسهم.
3- خدمة الوصول إلى صالة كبار الشخصيات:
يستحق المسافرون من كبار السن الراحة والاستمتاع بوقتهم بدلاً من القلق بشأن الرحلة وإرهاق أنفسهم بإجراءات المطار الروتينية، لذلك يجب توفير الهدوء لهم والأطعمة والمشروبات ومختلف وسائل الراحة الأخرى.
وتقدم لهم “airssist” خدمة الوصول إلى صالة كبار الشخصيات، والتي تؤمن لهم وصولاً إلى صالات المطار الخاصة، وبالتالي تجنباً لطوابير الانتظار المزدحمة، والاستمتاع بوسائل الراحة والمرافق والخدمات المختلفة.
4- خدمة التوصيل مع سائق خاص:
يعتبر الحصول على وسيلة نقل بعد الخروج من المطار أحد أصعب المراحل التي يمكن أن يمر بها المسافر، حيث يعد الركض وراء الحافلات وسيارات الأجرة أمراً متعباً بالنسبة للمسافر العادي بعد رحلة سفر طويلة، فكيف سيكون الأمر بالنسبة لكبار السن!
كما يواجه عادة المسافرون الذين يستخدمون وسائل النقل العامة من حافلات أو سيارات أجرة مشاكل تتعلق بالتعرض لعمليات الاحتيال أو الاستغلال، أو مشاكل لغوية تتعلق بالتواصل والتفاهم مع السائقين في حال اختلاف اللغة.
ولكن حجز خدمة “airssist” للتوصيل مع سائق خاص يمنحك شعوراً بالراحة والطمأنينة، حيث توفر “airssist” للمسافر كبير السن سيارة فاخرة مع سائق خاص متعدد اللغات يمتلك الخبرة والمعرفة بالطرق والمسارات، والذي سيهتم بتوصيل المسافر إلى وجهته بأمان وسلامة.