ما أهمية حجز خدمات “airssist” من قبل وكالات السفر؟

مع تطور صناعة السفر على نحو سريع الوتيرة، يعتبر توفير خدمات مخصصة أمراً ضرورياً لتميز وكالات السفر. وتهتم منصة “airssist” الرائدة في خدمات الكونسيرج حول العالم بمنح وكالات السفر الأدوات اللازمة لتعزيز رضا العملاء وتبسيط العمليات ودفع عجلة النمو نحو الأمام.

وفي المقال التالي، سنوضح أهمية الخدمات التي تقدمها “airssist” لوكالات السفر، وسنسلط الضوء على فوائدها، والجهات التي تستفيد من خدماتها، مع التركيز على السمات والخصائص الأساسية لوكيل السفر الناجح.

ما هو مفهوم وكالات السفر؟

وكالات أو وكلاء السفر هم متخصصون محترفون يعملون على تنظيم تجارب السفر لجعل الرحلات سلسة لا تنسى. ولا تقتصر مسؤولياتهم على إجراء الحجوزات، بل تتجاوزها إلى حل المشكلات، وتقديم رؤى مصممة خصيصاً لتلائم احتياجات وتفضيلات العملاء. وبالتالي، يعد وكلاء السفر وسطاء لا يمكن الاستغناء عنهم في مجالات السفر الحديث.

ويعتمد مفهوم وكيل السفر على 3 ركائز أساسية:

التوجيه الخبير: يجب على وكيل السفر أن يمتلك معرفة جيدة بالوجهات السياحية والاتجاهات الحديثة والتفاصيل اللوجستية للرحلات، لأجل وضع خطط سفر مثالية لاحتياجات العملاء.

التجارب المخصصة: يجب أن يكون وكيل السفر قادراً على إنشاء حلول سفر مخصصة بناء على احتياجات العملاء.

القيمة المضافة: أن يكون وكيل السفر قادراً على توفير الوقت والجهد على العملاء من خلال معالجة التعقيدات التي قد تعترض رحلتهم، ما يضمن لهم سفراً خالياً من المتاعب.

أبرز 7 خصائص لوكيل السفر الناجح:

1- مهارات اتصال استثنائية:

تمنح المهارات الشخصية القوية العملاء شعوراً بالتقدير والفهم. لذلك، يجب على وكلاء السفر أن يكونوا قادرين على الاستماع بفعالية والتواصل بوضوح لفهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم.

2- خبرة في الصناعة:

يجب على وكيل السفر أن يواكب أحدث الاتجاهات واللوائح والتقنيات، لأن معرفة الوجهات الناشئة وسياسات التأشيرات والعادات المحلية يسهم في تعزيز الخدمات المقدمة.

3- الاهتمام بالتفاصيل:

يضمن التخطيط الدقيق والاهتمام بالتفاصيل أن يكون كل جانب من جوانب رحلة العميل مثالياً خالياً من العيوب والمشكلات، بدءاً من الرحلات الجوية إلى أماكن الإقامة حتى خدمات الكونسيرج والمساعدة والاستقبال.

4- القدرة على التكيف وحل المشكلات:

تتطلب التحديات غير المتوقعة، مثل تأخير الرحلات أو إلغائها، تفكيراً سريعاً ومرونة في التصرف. ويمكن لوكلاء السفر الناجحين حل المشكلات بسرعة والحفاظ على ثقة العملاء.

5- شبكة قوية:

إن بناء علاقات قوية مع مقدمي خدمات الكونسيرج في المطارات، يساعد وكلاء السفر على تقديم خدمات متميزة مثل خدمة الاستقبال والترحيب، خدمة الوصول إلى صالات الانتظار، وخدمة المسار السريع.

6- التركيز على العميل:

إن وضع احتياجات العملاء في المقام الأول هو ما يميز وكيل السفر الناجح، إذ يسهم فهم تفضيلات العملاء وتلبية توقعاتهم في تعزيز ولائهم.

7- الكفاءة الفنية:

إن التعامل الماهر مع منصات الحجز عبر الإنترنت وأدوات إدارة علاقات العملاء “CRM” ومقدمي خدمات الكونسيرج، يضمن لك عمليات سلسة وخدمات فعالة.

لماذا تعتبر “airssist” ضرورية لوكالات السفر؟

تساعد “airssist” وكالات السفر وعملائهم بما يلي:

1- تبسيط العمليات:

تعتبر “airssist” منصة سهلة الاستخدام لإكمال عمليات الحجز، ما يساعد وكالات السفر على إدارة الخدمات بكفاءة، والتقليل من الأخطاء، وتوفير الوقت.

2- زيادة فرص الإيرادات:

تتيح الخصومات الحصرية والعمولات وبرامج إعادة البيع للوكلاء إمكانية تعزيز هوامش الربح مع تقديم أسعار تنافسية.

3- تحسين تجربة العملاء:

يمكن لوكالات السفر أن تضمن رضا العملاء بالاعتماد على موظفي الاستقبال متعددي اللغات في المطار، والمساعدة الشخصية، وخدمات المسار السريع، وصالات كبار الشخصيات الخاصة، وغير ذلك من الخدمات.

4- الوصول العالمي:

تعتبر “airssist” مثالية للمسافرين الدوليين بفضل خدماتها وعملياتها المنتشرة في أكثر من 700 مطار حول العالم.

من هم عملاء “airssist”؟

تعتبر “airssist” متعددة الاستخدامات بالنسبة لوكالات السفر، إذ تقدم خدماتها إلى شريحة متنوعة من العملاء، وتشمل:

1- رجال الأعمال والمدراء التنفيذيون:

يعتمد المدراء التنفيذيون ورجال الأعمال على “airssist” لضمان انتقالات سلسة في المطار، ما يزيد من إنتاجيتهم خلال رحلات العمل.

2- العائلات والمجموعات:

تضمن “airssist” لعملائها من العائلات تجربة سفر سلسة ومريحة من خلال تسهيل إجراءات التفتيش الأمني ​​ومنحهم فرصة الوصول إلى صالات الانتظار المناسبة لهم.

3- كبار السن وذوو الهمم:

توفر “airssist” للمسافرين من كبار السن وذوي الهمم مساعدة مخصصة لجعل رحلتهم أكثر سهولة، بما في ذلك الكراسي المتحركة والإرشاد الشخصي.

4- الأطفال غير المصحوبين بمرافق:

تعطي “airssist” الأولوية لسلامة وراحة الأطفال غير المصحوبين بمرافق، ما يمنح أولياء الأمور الطمأنينة وراحة البال.

5- المشاهير والشخصيات البارزة:

تعتبر الخصوصية والحصرية أمران أساسيان بالنسبة للمشاهير والعملاء البارزين، لذلك، تضمن “airssist” تقديم خدمات سرية وفاخرة لهم.

7 أسباب تدفع وكالات السفر إلى اختيار “airssist”:

• بوابة حصرية لوكالات السفر: توفر “airssist” إدارة مركزية للحجوزات والاستفسارات.
• مرونة في اللحظة الأخيرة: تتيح للعملاء إمكانية حجز الخدمات حتى ساعتين قبل الرحلات الجوية.
• باقات مخصصة: تعمل على تخصيص الخدمات لتلبية متطلبات العملاء الفريدة.
• أسعار شفافة: لا توجد رسوم خفية، وكل شيء مفصل بوضوح.
• دعم العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع: المساعدة متاحة في أي وقت وفي أي مكان.
• الموثوقية المثبتة: حصلت “airssist” على تقييم 4.9+ على غوغل “Google” وترست بايلوت “Trustpilot”.
• الدعم متعدد اللغات: ما يضمن الراحة للعملاء من خلفيات ثقافية مختلفة.

كيف تعزز “airssist” من ولاء العملاء؟

1- خدمات مخصصة:

يتذكر العملاء اللمسات الصغيرة التي جعلت رحلتهم أكثر متعة وراحة، سواء كان ذلك ترحيباً حاراً عند البوابة أو تسجيل الوصول السريع، وتسعى “airssist” إلى تقديم هذه اللحظات بشكل مثالي.

2- سفر خالٍ من الإجهاد:

تسهم “airssist” في تقليل متاعب السفر الجوي من خلال تسريع المرور عند شبابيك التفتيش الأمني، والوصول إلى صالات الانتظار في المطار.

3- دعم سلس:

يمنح التواصل والدعم الموثوق اللذان توفرهما “airssist” للعملاء شعوراً بالتقدير طوال رحلتهم.

في الختام، يلعب وكلاء السفر دوراً حيوياً في تصميم رحلات لا تنسى، وتعتبر “airssist” شريكاً مثالياً لهم، حيث تسهم في تعزيز قدرتهم على تقديم خدمات استثنائية، بفضل انتشارها العالمي وعروضها المخصصة ودعمها الذي لا مثيل له. ومن خلال التعاون مع “airssist”، ستضمن وكالات السفر ولاء العملاء على المدى الطويل.