تعرف إلى خدمات الوصول إلى مركز الاستقبال في المطار

في اللحظة التي تصل فيها إلى نهاية رحلتك وتخطو خطواتك الأولى في بلد وجهتك، سينتابك مزيج من الإثارة والتعب، وستكون مركز الاستقبال “بوابة الوصول” هي ما يفصلك عن بداية ممتعة ومشوقة لرحلة جديدة.

ورغم اختلاف المطارات حول العالم من حيث الخدمات والمرافق والتصاميم، إلا أن بوابة الوصول هي العنصر المشترك الذي يجمع بينها، وهي الشريان الرئيسي الذي يربط عالم الطيران والمسافرين معاً.

ومع سيطرة التقنيات الذكية والخدمات المبتكرة على مختلف مرافق وخدمات المطار، يكون السؤال هنا، ما الذي يجعل بعض بوابات الوصول أكثر تميزاً عن غيرها؟ وما الخدمات التي تجعل تجربة الوصول الخاصة بك أكثر تفرداً ومتعة؟

ما هو مركز الاستقبال؟

يعرف مركز الاستقبال بعدة مسميات أخرى مثل منطقة الوصول أو بوابة الوصول، ويشير إلى البوابات التي ينزل منها المسافرون من الطائرة بعد الوصول إلى وجهتهم، وترتبط مباشرة بمبنى المطار، وتهدف هذه المنطقة إلى تسهيل عملية الانتقال نحو مرافق المطار الأخرى، مثل منطقة إنهاء إجراءات السفر واستلام الأمتعة ونقاط الخروج.

وتعمل بعض البوابات كبوابة وصول ومغادرة في نفس الوقت، بينما تهتم المطارات الكبيرة في تخصيص بوابات محددة للرحلات القادمة وأخرى للرحلات المغادرة لأجل التخفيف من ازدحام وحركة المسافرين، وإدارة تدفقهم بشكل أكثر كفاءة.

ما هي الخدمات و المرافق المتوفرة ضمن مركز الاستقبال؟

تتنوع الخدمات والمرافق التي يمكن العثور عليها في منطقة الوصول (مركز الاستقبال)، منها ما هو مرتبط بإجراءات السفر والمطار مثل نوافذ الهجرة والجوازات والجمارك، ومنها الخدمات الشخصية المتعلقة بالمسافرين واحتياجاتهم. وأهم هذه الخدمات:

1- مكاتب المعلومات أو الاستعلامات:

وهي عبارة عن مكاتب خدمية تتواجد في معظم المطارات حول العالم، وتعتبر مركز المساعدة الرئيسي للمسافرين عبر المطار، حيث توفر لهم إجابات واضحة عن كافة الأسئلة والاستفسارات المتعلقة برحلاتهم.

وتقدم مكاتب الاستعلامات للمسافرين معلومات عن مرافق المطار وخدماته من مطاعم ومتاجر ومقاه وحمامات وصالات انتظار، ومعلومات عن رحلات الطيران ومواعيدها وحالاتها وأرقام البوابات وأماكن تواجدها، كما توفر لهم المساعدة اللازمة في إجراءات السفر وحجوزات الفنادق ووسائل النقل والأماكن والمعالم السياحية في بلد الوجهة، وغير ذلك.

2- شبكة الإنترنت المجانية:

توفر لك بعض المطارات شبكة إنترنت مجانية عالية السرعة، يمكنك الاستفادة منها للبقاء على اتصال مع أهلك وأصدقائك أو استكمال بعض مهامك الضرورية. ولكن، تلجأ بعض المطارات إلى تحديد الوقت المتاح لاستخدام الإنترنت المجاني. ويمكنك الاستفسار عن هذه التفاصيل من خلال مكتب الاستعلامات في المطار.

3- خدمات صرف وتحويل العملات:

وهي خدمات مهمة للمسافرين الذين يرغبون بتحويل أموالهم إلى العملة المحلية لبلد الوجهة، وتعمل مكاتب الصرافة عادة على مدار الساعة، ما يجعلها خياراً مناسباً للمسافرين الذين تصل رحلاتهم في أوقات مبكرة أو متأخرة.

ورغم أهمية هذه الخدمة باعتبارها حلاً سريعاً لاحتياجات المسافرين، إلا أن لها عيوبها المتمثلة في ارتفاع سعر الصرف بالمطار مقارنة مع الأسعار في البنوك ومكاتب الصرافة الأخرى، إضافة إلى أنه قد يتم فرض رسوم إضافية على الخدمات المقدمة من قبل هذه المكاتب.

4- أجهزة الصراف الآلي:

تحتوي معظم المطارات على أجهزة صراف آلي للقيام بالمعاملات المالية المختلفة مثل سحب النقود وإيداعها، والاستعلام عن الرصيد، وغير ذلك. وتتيح هذه الأجهزة في المطارات إمكانية سحب المال بالعملة المحلية للبلد دون الحاجة إلى اللجوء لمكاتب الصرافة وتحويل العملة.

وتعتبر هذه الأجهزة وسيلة آمنة ومريحة لسحب النقود، ولكن قد يتم فرض بعض الرسوم على عمليات سحب الأموال، خاصة إذا كانت بطاقة الائتمان الخاصة بك صادرة عن بنك أجنبي.

5- المطاعم والمقاهي والمحلات التجارية:

تضم المطارات مجموعة من المطاعم والمقاهي التي تقدم خيارات متنوعة من الأطعمة والمشروبات لتلبية مختلف الأذواق. وتحتوي على سوق حرة معفاة من الرسوم الجمركية تضم العديد من المحال التجارية بدءاً من الملابس والهدايا التذكارية وحتى الإلكترونيات.

6- مكاتب خدمية:

ستجد في منطقة الوصول مجموعة من المكاتب الخدمية المختصة بمجالات مختلفة، حيث تتوفر المكاتب السياحية لمساعدتك في التنسيق والتخطيط لجولتك السياحية والتعرف إلى الفنادق والأماكن والمعالم التي يجب زيارتها، ولديك مكاتب أو أكشاك شركات الاتصالات لشراء بطاقات الاتصال المحلية “SIM”.

وتحتوي منطقة الوصول أيضاً على مكاتب تساعدك في حجز وسيلة النقل التي ترغب في اعتمادها خلال انتقالك، حيث ستجد مكاتب لتأجير السيارات الخاصة، وأخرى لتوفير سيارات الأجرة “تاكسي المطار”، ومكاتب لحجز سيارات النقل الفاخرة سواء للأفراد أو الرحلات.

7- خدمة الاستقبال والترحيب:

عند حجز خدمات الاستقبال في المطار، ستجد المساعد الشخصي في انتظارك عند منطقة الوصول، ليكمل الطريق معك ويساعدك في إكمال إجراءات الهجرة والجوازات والجمارك والأمن، ويرافقه حامل الأمتعة الذي يهتم باستلام حقائبك ونقلها إلى وسيلة النقل التي اعتمدتها.

كيف تجعل خدمات الاستقبال والترحيب رحلة الوصول أكثر سهولة؟

عندما ينتظرك المساعد الشخصي عند بوابة الوصول، فهو يستقبلك بحرارة ليحمل عنك تعب رحلة طويلة، يرشدك فيها إلى أفضل المسارات التي تكمل فيها إجراءات السفر الخاصة بك بسرعة وسهولة، ويمنحك مروراً سريعاً وأولوية العبور عند نوافذ الهجرة والجوازات وشبابيك التفتيش الأمني.

وإذا كنت تحتاج إلى القليل من الراحة أو الاسترخاء، أو تبحث عن مساحة هادئة لعقد اجتماع عمل طارئ، فإن المساعد الشخصي سيرافقك من مركز الاستقبال إلى صالات الانتظار في المطار، حيث يمكنك تناول بعض الأطعمة والمشروبات وتجديد نشاطك، أو إنهاء عملك، لاستكمال رحلتك بعدها بطمأنينة وراحة بال.

وبالتالي، ستجد أن خدمات الاستقبال في المطار بكافة تفاصيلها من مساعد شخصي وحامل أمتعة ومسار سريع تشكل إضافة قيمة لتجربة السفر الخاصة بك، وتجعل رحلتك أكثر راحة وسلاسة، وتمنحك فرصة للاسترخاء والاستمتاع منذ لحظة دخولك مركز الاستقبال.

ما هي فئات المسافرين التي تستهدفها خدمات الاستقبال في المطار؟

تستهدف خدمات الاستقبال شريحة واسعة من المسافرين، ولكل فئة منهم رغباتها واحتياجاتها التي تسعى خدمة الاستقبال والترحيب إلى تلبيتها:

1- كبار السن:

توفر خدمات الاستقبال والترحيب لكبار السن المساعدة اللازمة لهم بحسب احتياجاتهم، فإذا كانوا يواجهون صعوبة بالحركة والانتقال تؤمن لهم كرسياً متحركاً لمساعدتهم في التنقل بالمطار. وتقدم لهم الدعم الذي يحتاجونه لإنهاء إجراءات السفر، وتساعدهم في التواصل مع موظفي المطار في حال وجود عوائق أو صعوبات لغوية.

2- ذوو الاحتياجات الخاصة:

إضافة إلى تأمين الكراسي المتحركة لذوي الاحتياجات الخاصة في حال معاناتهم من صعوبات حركية أو جسدية، توفر لهم خدمة الاستقبال والترحيب دعماً طبياً فيما يتعلق بالمعدات الطبية والأدوية من قبل موظفين مدربين عند الضرورة.

وإذا كان المسافر يعاني من حساسية ضد الازدحام والضجيج، تساعد خدمات الاستقبال في توجيههم إلى مناطق أكثر هدوءاً في المطار. وتؤمن لهم المساعدة اللازمة لإنهاء إجراءات السفر وتسهيل عملية التواصل مع موظفي المطار.

3- المسافرون للمرة الأولى:

تساعدهم خدمات الاستقبال والترحيب في التغلب على القلق والارتباك الذي يصاحب الرحلة الجوية الأولى، وتوفر لهم مساعداً شخصياً يرافقهم طوال الوقت ويقدم لهم توجيهات وإرشادات واضحة حول إجراءات تسجيل الوصول والهجرة والجوازات والجمارك والأمن واستلام الأمتعة، لمنحهم تجربة سفر أكثر راحة وسلاسة.

4- العائلات برفقة الأطفال:

تعمل خدمات الاستقبال في المطار على تسهيل سفر العائلات مع أطفالهم، إذا تؤمن لهم المساعدة اللازمة في حمل الأمتعة والحصول على عربات أطفال، والوصول إلى صالات الانتظار حيث يمكن للأهل الاسترخاء وللأطفال دخول غرف الألعاب المخصصة إن وجدت.

5- كبار الشخصيات ورجال الأعمال:

يبحث المسافرون من كبار الشخصيات ورجال الأعمال عن رحلة سفر أكثر خصوصية ورفاهية، وتؤمن لهم خدمات الاستقبال في المطار معاملة مميزة وفاخرة، وتساعدهم في المرور عبر مسارات سريعة وخاصة لإنهاء إجراءات السفر بسرعة وسلاسة.

وتتيح لهم خدمات الاستقبال الوصول إلى صالات الانتظار حيث يمكنهم الاسترخاء بعيداً عن حشود المسافرين. وتحتوي هذه الصالات على مراكز أعمال وغرف اجتماعات مزودة بطابعات وأجهزة حاسوب وشبكة إنترنت لمساعدة رجال الأعمال في استكمال اجتماعاتهم وإنهاء مهامهم.

6- الأطفال المسافرون بدون مرافق:

تعتبر هذه الخدمات ضرورية للأطفال المسافرين بدون مرافق، حيث يستقبلهم المساعد الشخصي ويساعدهم في إنهاء إجراءات المطار الخاصة بهم والتغلب على صعوبات السفر والعوائق والمشكلات المفاجئة، كما يرشدهم المساعد إلى صالات الانتظار حتى يحين موعد الطائرة، ويرافقهم طوال فترة وجودهم في المطار ويتواصل مع ذوي الطفل لطمأنتهم عليه.

كيف تمنحك “airssist” وصولاً سهلاً ومريحاً؟

عندما يتعلق الأمر بالسفر الجوي، فإن “airssist” تتجاوز كونها مجرد مزود لخدمات الاستقبال في المطار، بل تشكل تجربة سفر مخصصة وفاخرة يسعى إليها كل مسافر من خلال مزيج خدمات المطار الفاخرة التي توفرها للمسافرين في معظم المطارات العالمية.

توفر لك “airssist” خدمات الاستقبال في المطار، وتمنحك المساعدة الشخصية اللازمة لإنهاء إجراءات سفرك بسهولة، وتخطي طوابير الانتظار بسرعة، ودخول صالات الانتظار والاستمتاع بخدماتها ومرافقها بعد رحلة طويلة متعبة، ما يمنحك في نهاية المطاف وصولاً مريحاً وسلساً إلى وجهتك.

وتتكامل خدمات المطار التي توفرها “airssist” في المطار، لتشمل خدمة الوصول إلى صالة كبار الشخصيات الخاصة، وخدمة سيارة الليموزين الفاخرة مع سائق خاص، وخدمة المساعد الشخصي، والمسار السريع، وغيرها من الخدمات التي تهدف إلى الارتقاء بتجربة سفرك نحو مستوى أكثر تميزاً.

في الختام، إن الخدمات المميزة التي تنتظرك عند بوابة الوصول قادرة على تحويل رحلتك إلى تجربة سلسة وممتعة، وإن “airssist” بفضل خدمات الاستقبال في المطار ستجعل من سفرك ذكرى لا تنسى، تختبر فيها الراحة والمتعة والرفاهية في رحلة وصولك.