كيف تسهل خدمة الاستقبال والترحيب سفر ذوي الاحتياجات الخاصة؟

يشكل السفر الجوي تجربة مرهقة للجميع، بدءاً من إجراءات السفر الروتينية في المطار، إلى حشود المسافرين عند المنصات المخصصة لإنهاء ترتيبات السفر، حتى الطوابير الطويلة والمزدحمة في كل مكان، وصولاً إلى اللافتات العديدة والبوابات البعيدة والمساحات الشاسعة والمرافق المتفرقة.

ورغم ذلك، لكل مسافر الحق في أن يشعر بالراحة والاستقلالية منذ اللحظة التي تطأ فيها قدمه المطار. ولأن كافة الصعوبات السابقة تبدو أكثر تعقيداً عندما يكون المسافر من ذوي الهمم، تعتبر خدمة الاستقبال والترحيب أداة ضرورية لمنح المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة رحلة مليئة بالراحة عبر تقديم الدعم اللازم والصحيح وفي الوقت المناسب.

في المقال التالي، سنتحدث عن أهم الميزات والخدمات التي توفرها خدمة الاستقبال والترحيب للمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة، وأهمية حجز هذه الخدمة والاستفادة منها عند السفر برفقة شخص من ذوي الهمم، لضمان رحلة مريحة وآمنة وممتعة لهم.

 

ما الذي تقدمه خدمة الاستقبال والترحيب لذوي الاحتياجات الخاصة؟

بداية، يشير مصطلح “الاحتياجات الخاصة” إلى الأشخاص من جميع الأعمار الذين يواجهون صعوبات وظيفية معينة سواء جسدية أو فكرية أو سلوكية. ويحتاج هؤلاء الأشخاص عادة إلى مساعدة في حياتهم اليومية. وفي السفر، يحتاج ذوو الهمم إلى خدمات إضافية أو مخصصة لتلبية احتياجاتهم المتنوعة، إضافة إلى الرعاية والاهتمام والمراقبة في المطار أو على متن الطائرة.

وتعتبر خدمة الاستقبال والترحيب من الخدمات الضرورية لمنح المسافرين عموماً وذوي الاحتياجات الخاصة على وجه التحديد كافة التسهيلات اللازمة لجعل رحلتهم عبر المطارات أكثر سلاسة وراحة. وإليك أبرز ما يمكن أن تقدمه خدمات الاستقبال والترحيب للمسافرين من ذوي الهمم:

1- المساعدة الشخصية:

والتي تتمثل بموظف استقبال محترف وخبير، مدرب ومجهز للتعامل مع مختلف الحالات، يهتم المساعد الشخصي باستقبال المسافر من ذوي الاحتياجات الخاصة فور وصوله المطار، ويمنحه اهتماماً ورعاية تناسب احتياجاته، ثم يرافقه لإنهاء إجراءات السفر الخاصة به، ويؤمن له مروراً سريعاً عبر مسارات منفصلة حتى لا يضطر للانتظار فترة طويلة، ثم يرشده المساعد الشخصي إلى صالات الانتظار حيث يمكنه الاسترخاء قليلاً قبل التوجه نحو الطائرة.

2- خدمات مخصصة بحسب الحاجة:

في حال كان المسافر يعاني من صعوبات حركية، فإن المساعد الشخصي يوفر له كرسياً متحركاً أو عربة كهربائية لنقله بسرعة نحو صالات الانتظار أو بوابة الصعود إلى الطائرة. أما إذا كان المسافر يواجه صعوبات في النظر، يهتم المساعد الشخصي بمرافقة المسافر لإنهاء إجراءات السفر، ويعمل كمرشد وموجه له للانتقال ضمن مرافق المطار وصولاً إلى بوابة الطائرة. بينما إذا كان المسافر يعاني من صعوبات إدراكية أو حسية، فإن المساعد الشخصي سيهتم بمرافقة المسافر أثناء تواجده في المطار، ونقله عبر مسارات خاصة بعيداً عن المسافرين الآخرين لمحاولة الحفاظ على هدوئه وراحة باله قدر الإمكان. أما المسافر الذي يعاني من صعوبات عصبية مثل التوحد أو اضطراب فرط الحركة، فإن المساعد الشخصي يرشده إلى مناطق انتظار هادئة حيث يمكنه الاسترخاء حتى يحين موعد انطلاق الطائرة.

3- خدمة المسار السريع:

قد تسبب الطوابير الطويلة والمزدحمة وصفوف المسافرين غير المنتهية إرهاقاً جسدياً ونفسياً للمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة. لذلك، تؤمن خدمة الاستقبال والترحيب لذوي الهمم مسارات خاصة ومنفصلة عند المنصات المخصصة لإنهاء إجراءات المطار، لمساعدتهم في تجاوز الحشود المزدحمة بسرعة وسلاسة وبالاعتماد على خدمة المسار السريع.

4- المساعدة في الأمتعة:

يستغرق التعامل مع الأمتعة وقتاً وجهداً كبيراً. لذلك، توفر خدمات الاستقبال والترحيب للمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة حامل أمتعة خبير يتولى مسؤولية الاهتمام بحقائب المسافر والتعامل معها ووزنها وتسليمها إلى منصات تسجيل الوصول عند المغادرة، أو استلامها بعد هبوط الطائرة ونقلها إلى السيارة المخصصة لتوصيلك.

5- المساعدة الطبية الخاصة:

تضمن خدمة الاستقبال والترحيب توفير كافة التسهيلات التي يحتاجها المسافر من ذوي الاحتياجات الخاصة سواء أثناء تواجده في المطار أو على متن الطائرة. يؤمن المساعد الشخصي للمسافر التسهيلات والمعدات الطبية اللازمة مثل أسطوانات الأوكسجين وتبريد الأدوية وغير ذلك، كما يمنحه أولوية الصعود إلى الطائرة للتقليل من فترات الوقوف والانتظار الطويلة، وبالتالي، التخفيف من الإجهاد البدني والنفسي.

6- الوصول إلى صالات الانتظار:

تعتبر واحدة من أهم الميزات التي توفرها خدمة الاستقبال والترحيب للمسافر من ذوي الهمم، حيث يرشد المساعد الشخصي المسافر إلى صالات الانتظار بعد إنهاء إجراءات المطار الخاصة به، ويرافقه إلى الصالة ويوفر له المساعدة اللازمة فيها، ويمنحه فرصة الاسترخاء والاستمتاع بالخدمات والمرافق المميزة مثل شبكة الإنترنت المجانية، الأطعمة والمشروبات، شاشات التلفاز، الصحف والمجلات، وغير ذلك.

7- الوصول إلى المرافق والخدمات المخصصة لذوي الهمم:

توفر معظم المطارات مرافق مناسبة ومصممة خصيصاً للمسافر من ذوي الاحتياجات الخاصة. وتؤمن لك خدمة الاستقبال والترحيب مساعداً شخصياً خبيراً بتفاصيل المطار، والذي يمكنه إرشاد المسافر إلى المرافق المناسبة له، مثل دورات المياه المجهزة بمرافق مناسبة لذوي الاحتياجات الخاصة، مقاعد جلوس مناسبة، أماكن توفر وجبات الطعام الخاصة لمن يواجهون صعوبات متعلقة بأنواع طعام محددة، مصاعد ومرافق مناسبة للمسافر على الكرسي المتحرك، وغير ذلك.

8- المساعدة في رحلات الترانزيت:

تشكل فترات التوقف ورحلات العبور (الترانزيت) صعوبة بالغة لجميع المسافرين، حيث يعتبر العثور على البوابة المناسبة، والتعامل مع الأمتعة عند الانتقال بين رحلتك الأولى والثانية أموراً مرهقة تستهلك الكثير من الوقت والجهد. لذلك، تساعدك خدمة الاستقبال والترحيب في تسريع إجراءات السفر الخاصة بك والتعامل مع أمتعتك حتى الوصول إلى بوابة الطائرة التالية في الوقت المحدد.

 

أفضل المطارات فيما يتعلق بالمرافق المخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة:

تلجأ العديد من المطارات وشركات الطيران إلى تحسين بنيتها التحتية وجعلها أكثر ملائمة للمسافرين من ذوي الهمم. وأظهر تصنيف سكاي تراكس “Skytrax” أفضل 10 مطارات على مستوى العالم من حيث المرافق المخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة بحلول عام 2025.

واعتمد التصنيف على عدة معايير، أهمها تجربة المسافرين عند الصعود والنزول من الطائرات، وسهولة الوصول إلى جميع أنحاء المطار، ونقاط المساعدة المتوفرة في المطار، ونوافذ الهجرة والجوازات التي تمنح الأولوية للمسافر من ذوي الهمم، والمقاعد المخصصة، ودورات المياه المجهزة، ومرافق الكراسي المتحركة، وغيرها. وإليك قائمة المطارات:

1- مطار طوكيو هانيدا الدولي:

احتل المطار المرتبة الأولى ضمن تصنيف سكاي تراكس فيما يتعلق بالمرافق المناسبة لذوي الاحتياجات الخاصة لعام 2025. يوفر المطار بوابات صعود بدون درجات، ومصاعد، ودورات مياه مناسبة، ومواقف سيارات مخصصة، إضافة إلى خدمات الاستقبال في مطار طوكيو هانيدا الدولي المتاحة على مدار الساعة لمساعدة المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة.

2- مطار نيو شيتوس الدولي:

يوفر مطار نيو شيتوس الدولي مصاعد وممرات واسعة ومناسبة للكراسي المتحركة، وإعلانات صوتية، ولوحات تحكم منخفضة، ودعم بطريقة برايل (وهو نظام للكتابة والقراءة خاص بالمكفوفين وضعاف البصر)، ومركبات مجانية للانتقال ضمن المطار، ودورات مياه مخصصة، ومداخل موجهة صوتياً، وغرف مناسبة لمن يعانون من مشكلات بالحساسية.

3- مطار إنتشون الدولي:

يضم مطار إنتشون الدولي مواقف سيارات توفر خصماً 50% لمن يحمل شهادة إعاقة، كما تضم كل محطة في المطار مناطق مخصصة لإنزال المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة، ويحتوي المطار أيضاً على مصاعد الكراسي المتحركة، والعربات الكهربائية، وأولوية المرور عند نوافذ الهجرة والجوازات، وأكشاك معلومات تحتوي على منشورات بلغة برايل، وإعلانات صوتية، ودورات مياه مخصصة.

4- مطار شانغي سنغافورة الدولي:

يحتوي مطار شانغي سنغافورة الدولي على كراسي متحركة مجانية ذاتية الخدمة، كما يوفر مساراً خاصاً للمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة عند منصات تسجيل الوصول ونوافذ الهجرة والجوازات وشبابيك التفتيش الأمني، ودورات مياه مناسبة، إضافة إلى خدمات المساعدة الشخصية لمرافقة المسافرين وإرشادهم أثناء تواجدهم في المطار.

5- مطار إسطنبول الدولي:

يحتوي مطار إسطنبول الدولي على كراسي متحركة مجانية، وعربات كهربائية، ومنافذ مجانية لشحن الكراسي الكهربائية، ومناطق هادئة، ودورات مياه مجهزة، وحوالي 20 كشكاً لإجراء مكالمات فيديو مع موظفين مدربين للتفاعل بلغة الإشارة مع ذوي الإعاقات السمعية والبصرية، كما يضم المطار مقهى يعمل فيه أفراد من ذوي الاحتياجات الخاصة ويوفر قوائم طعام مكتوبة بلغة برايل، ومساعدة بلغة الإشارة.

6- مطار هونغ كونغ الدولي:

يقدم مطار هونغ كونغ الدولي مجموعة واسعة من المرافق المناسبة للأشخاص ذوي القدرة المحدودة على الحركة، مثل مناطق مخصصة لإنزال المسافرين من ذوي الهمم، وهواتف يمكن استعمالها بدون استخدام اليدين، ومصاعد وسلالم كهربائية وممرات متحركة مناسبة للكراسي المتحركة، ودورات مياه مجهزة بأنظمة إنذار، ومنافذ شحن منخفضة المستوى، وهواتف مزودة بإرشادات صوتية وبطريقة برايل، ومناطق هادئة في المطار للمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة.

7- مطار طوكيو ناريتا الدولي:

يمتلك مطار طوكيو ناريتا الدولي سلسلة من المرافق الشاملة المخصصة للمسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة، منها مصاعد مزودة بإرشادات صوتية، ولوحات بطريقة برايل، وأدوات تحكم منخفضة، وأبواب آلية، وبوابات صعود بدون درجات، وعربات كهربائية، ودورات مياه مجهزة بأحدث وسائل الراحة، ولوحات تواصل، ولافتات بطريقة برايل، ودعم بالإنتركوم، وغرف هادئة للمصابين بمشاكل حسية.

8- مطار فوكوكا الدولي:

يوفر مطار فوكوكا الدولي بيئة مناسبة للمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة، مثل الكراسي المتحركة المجانية، ومحطات شحن للكراسي المتحركة الكهربائية، ومصاعد بأدوات تحكم منخفضة، وإرشادات صوتية، ومداخل واسعة لأجهزة التنقل، ودورات مياه مجهزة بقضبان للإمساك، ومناطق مخصصة لكلاب المساعدة، ولوحات كتابة في مكاتب المعلومات لتلبية الاحتياجات الأخرى، بما في ذلك الأشخاص الذين يعانون من ضعف في النطق أو السمع، ومركز معلومات مخصص للمسافرين من كبار السن وذوي الهمم.

9- مطار ليوناردو دافنشي الدولي:

يوفر المطار كراسي متحركة مجانية، ومسارات أرضية حسية، ولافتات بلغة برايل عبر تطبيق مباشر، كما يقدم مطار ليوناردو دافنشي الدولي خدمات الاستقبال والترحيب لمساعدة المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة في جعل رحلتهم أكثر سلاسة. ويعتبر أول مطار في أوروبا يوفر كراسي متحركة كهربائية ذاتية القيادة للمسافرين.

10- مطار كانساي الدولي:

يوفر مطار كانساي الدولي خدمة استئجار الكراسي المتحركة وعربات الأطفال مجاناً، ومصاعد واسعة، ومنحدرات لطيفة، ولافتات بلغة برايل، ومساحات هادئة للمسافرين الذين يشعرون بالضيق من الضوضاء أو الازدحام، ودورات مياه مجهزة، ودعماً لحيوانات المساعدة، واستخداماً مجانياً للكراسي المتحركة الكهربائية في مناطق المغادرة المحلية والدولية، ومسارات أرضية حسية، وهواتف المساعدة.

 

في الختام، إن ما توفره المطارات الرائدة حول العالم فيما يتعلق بالمرافق المخصصة للمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة، يؤكد أن تلبية احتياجات المسافرين على اختلاف أنواعهم لم يعد خياراً، بل ضرورة. وإن الاعتماد على خدمات الاستقبال والترحيب من “airssist” المقدمة للمسافرين من ذوي الهمم يثبت أن السفر ليس مجرد إقلاع وهبوط، بل هو رحلة متكاملة تجمع بين الراحة والمتعة والفخامة.