لماذا تستثمر شركات السياحة والسفر في خدمات الاستقبال والترحيب؟

قد يكون السفر بحد ذاته أمراً ممتعاً، لكن إجراءات المطارات المرهقة، واللافتات الإرشادية المربكة، والانتقال السريع بين بوابة وأخرى، والحمل الثقيل من الحقائب والأمتعة، كفيل بتحويل لحظات المتعة إلى كابوس مرهق مخيف، خاصة أن غالبية المسافرين يشعرون بالقلق عند التنقل بمفردهم ضمن أماكن غير مألوفة بالنسبة لهم.

ومع العقبات السابقة، يتزايد اتجاه المسافرين نحو اختيار خدمات الاستقبال والترحيب كشريك أساسي لهم في رحلاتهم الجوية، وذلك بهدف منح أنفسهم راحة حقيقية بوجود شخص خبير ينتظرهم ليستقبلهم ويرحب بهم ويرشدهم منذ اللحظة الأولى لوصولهم المطار.

وبقدر ما يسعى مسافرو اليوم إلى خوض مغامرات لا تنسى، ويبحثون عن الراحة والفخامة والرفاهية في رحلاتهم الجوية، بات من الضروري على شركات السياحة والسفر الالتزام بتوفير تجارب مميزة وتقديم خدمات إضافية مثل خدمة الاستقبال والترحيب، والتي تتجاوز كونها وسيلة لراحة المسافر، بل تضفي على تجربته بعداً أكثر فخامة وتميزاً.

هل تقدّم جميع شركات السياحة والسفر خدمات الاستقبال والترحيب للمسافرين؟

لا، لا توفر جميع شركات السياحة والسفر خدمات الاستقبال والترحيب للمسافرين عن طريقها، إذ يتوقف الأمر على نوع الشركة، ورغبة المسافر، وباقة الخدمة التي تم حجزها. بعض الشركات لا تقدم هذه الخدمة إطلاقاً عند حجز الرحلات، إذ تقتصر خدماتها على تفاصيل الرحلة بحد ذاتها دون أي إضافات.

في المقابل، تضيف شركات أخرى خدمة الاستقبال والترحيب كجزء أساسي من الخدمة المقدمة للمسافر بهدف منحه تجربة مميزة. بينما تضع غالبية شركات السياحة والسفر هذه الخدمة ضمن الخيارات المتاحة التي يمكن حجزها مقابل رسوم إضافية.

لماذا باتت شركات السياحة والسفر تلجأ إلى تقديم خدمات الاستقبال والترحيب؟

رغم أن بعض شركات السياحة والسفر قد لا تقدم خدمة الاستقبال والترحيب للمسافرين من خلالها. إلا إن الاتجاه السائد يقوم على سعي الغالبية العظمى من شركات السياحة والسفر إلى توفير هذه الخدمات للمسافرين. وإليك أبرز الأسباب:

1- تحسين تجربة المسافر:

بات المسافرون اليوم يتوقعون تجربة سفر أكثر تميزاً مع خدمات شخصية تمنحهم رحلة مريحة، ويجب على شركات السياحة والسفر تلبية هذه المتطلبات من خلال توفير موارد تتجاوز خط سير الرحلة الأساسي، عبر تقديم خدمات الاستقبال والترحيب التي تسهم في تحسين تجربة المسافر عبر منحه استقبالاً شخصياً لائقاً فور الوصول، ومساعدته في تجاوز حشود المسافرين عند المنصات المخصصة لإنهاء إجراءات السفر، وإرشاده إلى بيئة هادئة مزودة بمرافق فاخرة ضمن صالات الانتظار.

2- تعزيز كفاءة الشركة التشغيلية:

تساعد خدمات الاستقبال والترحيب في تبسيط العمليات الداخلية والخارجية لشركة السياحة والسفر، حيث تخفف الضغط عن فريق العمل المكتبي فيما يتعلق بمتابعة تفاصيل رحلة كل مسافر، بينما يمكن للمساعد الشخصي في المطار الاهتمام بهذه التفاصيل، كما يشكل المساعد نقطة الاتصال الواضحة والوحيدة للمسافر، ما يمنع تشتته في التواصل بين الفندق أو السائق أو مكتب الشركة.

كما تساعد خدمات الاستقبال والترحيب في إدارة الوقت وتوفيره من خلال تسريع إجراءات المطار الخاصة بالمسافر وإنهائها بسلاسة وسهولة، ما يقلل وقت انتظار السائقين ووسيلة النقل المعتمدة لتوصيل المسافر. وبالتالي، تخصيص هذه الموارد لخدمة عملاء آخرين، وضمان بدء الرحلة وفق الجدول الزمني المخصص له.

3- التخفيف من المخاطر:

تساعد خدمات الاستقبال والترحيب في الحد من المخاطر المتعلقة بسلامة المسافر الشخصية من خلال توفر المساعد الشخصي برفقته طوال الوقت والحفاظ على راحته ضمن بيئة غير مألوفة، وتأمين سيارات نقل معتمدة بسائقين موثوقين لتجنب خطورة التعامل مع وسائل النقل العام.

وتسهم هذه الخدمات أيضاً في تقليل المخاطر التشغيلية والمالية الخاصة بشركة السياحة والسفر نفسها من خلال قيام المساعد الشخصي في المطار بالتصدي الفوري للأزمات التي تواجه المسافر وتجنب تحويلها إلى أزمة كبيرة تتطلب تعويضاً مالياً، مثل تأخر الرحلة أو إلغائها أو فقدان الأمتعة.

4- تحقيق الميزة التنافسية وأداة للتسويق:

تعتبر خدمات الاستقبال والترحيب وسيلة لتمييز شركة السياحة والسفر عن غيرها من المنافسين، حيث تعرض الشركة نفسها كمقدم حلول متكاملة، مقارنة مع غيرها من الشركات التي تكتفي ببيع التذاكر وحجز الفنادق فقط، وتبرر الشركة سعرها الأعلى مقارنة مع غيرها بمنح المسافر راحة بال لا تقدر بثمن.

أما بالنسبة للجانب التسويقي، يمثل المساعد الشخصي في المطار إعلاناً متنقلاً لشركة السياحة والسفر يمكن من خلاله تحديد معيار الجودة وتقييم أداء الشركة، والذي قد يؤدي إلى اكتساب العملاء وضمان ولائهم وحجزهم المتكرر للخدمة، كما أن التجارب الجيدة تؤدي إلى تقييمات عالية عبر الإنترنت وتوصيات شخصية، والذي يعتبر أحد أهم أشكال التسويق.

كيف يمكن اختيار شركة السياحة والسفر المناسبة؟

إليك أبرز العوامل التي يجب مراعاتها في اختيار شركة السياحة والسفر عند التخطيط لرحلتك القادمة:

1- تقييم عروض الخدمات التي توفرها الشركة:

ابحث عن الشركات التي تقدم لك خدمة شاملة متكاملة كي لا تضطر إلى التعامل مع عدة شركات أو مزود للخدمات، بدءاً من حجوزات تذاكر الطيران، وأماكن الإقامة، ووسيلة النقل البري في بلد الوجهة، وخدمات الكونسيرج في المطار، وكافة الخدمات التي من شأنها توفير وقتك وتحسين تجربتك سواء أثناء وجودك في المطار أو ضمن وجهتك السياحية.

2- التحقق من تقييمات وآراء العملاء:

تعتبر آراء العملاء وتقييماتهم عاملاً مهماً في التحقق من مدى موثوقية وجودة الخدمات المقدمة من شركة السياحة والسفر. لذلك، اقرأ التعليقات الواردة عن الشركات على منصات مثل غوغل “Google” أو ييلب “Yelp” أو منتديات السفر المتخصصة.

وعند قراءة التعليقات، حاول التركيز على التقييمات الأكثر تكراراً، مثل سرعة الاستجابة، والاهتمام بالتفاصيل، والقدرة على التعامل مع المشكلات الطارئة وغير المتوقعة، ما يساعدك في فهم مدى قدرة الشركة على تلبية توقعاتك من خلال الخدمات التي تقدمها.

3- تقييم سعر وتكلفة الخدمة:

تفرض بعض الشركات رسوماً ثابتة على الخدمات التي تقدمها للمسافرين، بينما تتعامل شركات أخرى على أساس العمولة أو تحدد السعر بالساعة. لذلك، تحقق من تفاصيل الأسعار لتجنب التكاليف غير المتوقعة، وقارن بين الأسعار المختلفة، وابحث عن الشركات التي توازن بين الجودة والتكلفة، لضمان مستوى متقدم من الخدمات.

4- مراعاة الخبرة المحلية للشركة:

ابحث عن الشركات التي تمتلك خبرة محلية في المنطقة التي تخطط لزيارتها. إذ يمكن لهذه الشركات توفير نصائح داخلية مناسبة، واقتراح أماكن سياحية غير معروفة، وتقديم نصائح إرشادية للتعامل مع العادات والسكان المحليين بفعالية.

5- سرعة التواصل والاستجابة:

يعتبر التواصل الفعال وسرعة الاستجابة أحد أهم العوامل التي يجب أخذها بعين الاعتبار عند اختيار شركة السياحة والسفر. تأكد من سهولة الوصول إلى الشركة عبر قنوات تواصل متعددة وسرعة الإجابة على استفساراتك من خلال رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.

في الختام، إن تقديم شركات السياحة والسفر لخدمات الاستقبال والترحيب لم يعد مجرد رفاهية أو مجاملة، بل هو قرار استراتيجي وتنافسي من الطراز الأول، إذ تشكل هذه الخدمات حجر الزاوية في صياغة مفهوم السفرالفاخر ضمن العصر الحديث.

ومع خدمات الاستقبال والترحيب من “airssist” يمكن للمسافرين رفع سقف توقعاتهم من الرحلات التي تنظمها شركات السياحة والسفر، ما يضمن للشركة راحة بال كاملة تبدأ من بوابة الطائرة وتنتهي بولاء لا يتزعزع.