يعتبر تفويت الرحلات أو تأخرها أصعب ما قد يواجهك في السفر الجوي، لما يحمله من قلق وتوتر، وتعب وجهد مضاعف، ما ينعكس سلباً على إجازتك التي تسعى للاستمتاع بها أو رحلة العمل الخاصة بك التي تسعى لإكمالها على نحو جيد ومثمر.
تساؤلات كثيرة ستدور في ذهنك عند تفويت رحلتك، وفي المقال التالي، سنجيبك عن التساؤل الأهم: ماذا أفعل إذا فاتني موعد الطائرة؟ كما سنوفر لك أهم النصائح التي يمكنك اتباعها في حال تعرضت لهذا الموقف، والحالات التي يحق لك الحصول فيها على تعويض عن ضياع رحلتك.
ما الذي يمكنك القيام به عند التخلف عن رحلة الطيران؟
هناك مجموعة من الإجراءات التي يجب الالتزام بها في حال تفويت رحلتك الجوية القادمة، وتشمل:
1- تحقق من تذكرة الطيران الخاصة بك:
راجع الملاحظات والمعلومات المدونة على تذكرة الطيران، وتأكد فيما إذا كانت تذكرتك تسمح لك بتغيير تاريخ أو وجهة رحلتك دون الحاجة إلى دفع غرامات أو فروق في الأسعار، واطلع على التاريخ الذي يمكنك فيه إجراء التغيير.
2- توجه مباشرة إلى شركة الطيران:
حاول التواصل مع ممثلي شركة الطيران التي تسافر عبر إحدى رحلاتها، حيث يمكنهم في بعض الأحيان منحك تذكرة على متن الرحلة الجوية القادمة دون دفع تكاليف إضافية، خاصة إذا كان التأخير قد وقع لظروف منطقية أو قهرية مثل وقوع حادث سير على الطريق إلى المطار.
3- تحقق من وضع أمتعتك:
تأكد من حالة أمتعتك لتجنب فقدان ممتلكاتك فيما إذا كان تم شحنها إلى الوجهة التالية أم ما زالت في المطار، وفي حال تم نقل أمتعتك المسجلة إلى وجهتك، توجه إلى ممثل شركة الطيران وأبلغه بالأمر حتى يتمكن من تتبع حقائبك والاحتفاظ بها حتى وصولك إلى وجهتك.
4- ابحث عن مكان للإقامة:
في حال كانت الرحلة التي فاتتك مسائية أو ليلية، حاول العثور على مكان مناسب للإقامة حتى يحين موعد رحلتك التالية، وابحث عن أماكن الإقامة التي تتقاضى رسوماً بالساعة، في حال اضطررت للبقاء لبضع ساعات فقط ما يجعل الإقامة أقل تكلفة، وحاول التفاوض مع شركة الطيران لدفع رسوم الإقامة بدلاً عنك خاصة إذا كان التأخير ناتج عن تقصير من الشركة المسؤولة.
5- احجز خدمة الوصول إلى صالات كبار الشخصيات الخاصة:
في حال وجدت رحلة أخرى لحجزها إلى وجهتك، ولكن تحتاج إلى الانتظار لبعض الوقت في المطار، يمكنك حجز خدمة الوصول إلى صالة كبار الشخصيات الخاصة، التي تتيح لك الدخول إلى صالة المطار الخاصة والاستمتاع بالخدمات والمرافق الفاخرة مثل تناول الأطعمة والمشروبات، شبكة الإنترنت المجانية، الصحف والمجلات، إكمال مهامك وأعمالك وغير ذلك، أو يمكنك الراحة والاسترخاء فيها حتى يحين موعد رحلتك القادمة.
هل يحق لك استرداد سعر التذكرة عند تفويت رحلة الطيران؟
يعتبر تأمين السفر ضرورياً في كثير من الحالات، حيث يغطي أنواعاً مختلفة من حالات الطوارئ التي يواجهها المسافر مثل الحوادث الكبرى أو البسيطة، فقدان رحلات الطيران، فقدان الأمتعة أو تأخيرها، إلغاء الرحلة أو تأخيرها، وما إلى ذلك.
وعند إلغاء الرحلة أو تفويتها، تبرز أهمية تأمين السفر. لذلك، حاول التحقق من وثيقة التأمين لمعرفة التكاليف التي يغطيها أو يستثنيها تأمين السفر، لأن السياسات تختلف فيما يتعلق بالتعويض.
ولا يغطي التعويض عادة كامل تكلفة التذكرة، بل تختلف قيمة تعويض العملاء في حال إلغاء الرحلة الجوية بناء على ثلاثة عوامل رئيسية، تشمل سبب إلغاء الرحلة، شركة الخطوط الجوية، مسار الرحلة.
وتغطي عادة معظم شركات التأمين سعر التذكرة في حال تفويت رحلتك بسبب مشكلة في وسائل النقل العامة أو تعرض سيارتك لعطل مفاجئ، بينما بعض الشركات لا تدفع التأمين إذا كان السبب هو الازدحام المروري، وهناك شركات أخرى لا تدفع إلا في حال التعرض لحادث سير.
وتذكر أنه قد لا تستطيع الحصول على تعويض إذا كان التأخير ناتجاً عن تقصير منك. لذلك، خذ احتياطاتك دائماً حتى تستطيع الاستفادة من التأمين، عبر إنهاء إجراءات تسجيل الوصول إلكترونياً قبل موعد الرحلة، والوصول إلى المطار قبل ساعتين على الأقل من المغادرة، والسفر بأقل عدد من الأمتعة ويفضل استخدام حقائب اليد المحمولة فقط توفيراً للوقت.
وباختصار يمكنك المطالبة بتعويض عن رحلتك في الحالات التالية:
1- يحق لك المطالبة بتعويض في حال فقدان رحلتك المتابعة نتيحة تأخر الرحلة السابقة أو إلغائها أو منعك من الصعود إلى الطائرة بسبب امتلاء جميع مقاعدة الطائرة، على أن تكون رحلة المتابعة الفائتة هي جزء من نفس الحجز الذي يشمل رحلتك الأولى.
2- إذا تسببت رحلتك الفائتة في تأخير وصولك لأكثر من 3 ساعات إلى وجهتك النهائية.
3- إذا كانت شركة الطيران هي المسؤولة عن الاضطراب الذي تسبب في تفويت رحلتك القادمة، وليس تقصيراً شخصياً منك، مثل تأخر تسجيل الوصول أو نقص أوراق السفر المهمة مثل بطاقة الهوية أو جواز السفر.
نصائح يفضل اتباعها لتجنب تفويت رحلتك القادمة:
في محاولة منك لتجنب الوقوع في مشكلة ضياع أو تفويت الرحلات الجوية، اتبع النصائح التالية في سفرك القادم:
1- احزم حقائبك وأمتعتك مبكراً:
يعتبر التنظيم ضرورياً في حال الرحلات الجوية، حيث يساعدك في حزم حقائبك بعناية وتذكر الأشياء الضرورية. لذلك، جهز قائمة بالمستلزمات التي تخطط لحملها في رحلتك القادمة، ما يساعد على توفير الوقت والتأكد من عدم نسيان أي شيء مهم.
2- تابع التحديثات المرتبطة بالرحلة:
قد تحدث بعض التغييرات على مواعيد انطلاق الرحلات الجوية، وترسل عادة شركات الطيران تنبيهاً عبر البريد الإلكتروني حول هذه التعديلات، لذلك، راجع بريدك الإلكتروني باستمرار وتابع موقع شركة الطيران قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الرحلة لمعرفة أي تغييرات طارئة.
3- حاول الوصول مبكراً إلى المطار:
يفضل الوصول إلى المطار في وقت مبكر والانتظار لبعض الوقت بدلاً من الوصول متأخراً والركض بين مناطق تسجيل الوصول ونوافذ الهجرة والجوازات وشبابيك التفتيش الأمني لمحاولة اللحاق بطائرتك قبل المغادرة.
وتذكر أن أعداد المسافرين جواً بازدياد دائم، ومعظم المطارات باتت مزدحمة وممتلئة بالطوابير الطويلة وصفوف الانتظار التي لا نهاية لها، وتتطلب إجراءات معقدة وروتينية للمغادرة، لذلك، حاول الوصول إلى المطار قبل ساعتين أو 3 ساعات على الأقل من موعد الإقلاع.
4- انتبه لشاشات العرض في المطار:
في حال حدوث أي تغيير مفاجئ في موعد إقلاع الطائرة، سيتم توضيح هذا التأخير عبر شاشات العرض المنتشرة في المطار، كما سيتم الإعلان عن أي تغيير أو تأخير عبر إذاعة المطار، لذلك حاول الإصغاء إلى الإعلانات ومتابعة الشاشات لملاحظة أي تأخير أو تعديل على موعد الإقلاع أو رقم البوابة أو المحطة.
5- تعرف إلى سياسة الخطوط الجوية التي تسافر عبرها:
حاول التحقق من سياسة شركة الطيران التي تسافر عبرها في وقت مسبق، والتعرف إلى القواعد والسياسات التي تتبعها الشركة في التعامل مع السيناريوهات المفاجئة التي تطرأ على الرحلات، مثل تأخر الرحلات أو تفويتها.
احجز خدمات المطار لتجنب تفويت رحلتك القادمة:
تلعب خدمات المطار الفاخرة دوراً مهماً في تجنب تفويت رحلات الطيران القادمة من خلال توفير الوقت المستغرق في إنهاء إجراءات السفر المعقدة والروتينية، وتجاوز الطوابير والصفوف الطويلة والمزدحمة، ما يضمن لك رحلة سفر سلسة ومريحة ويساعدك على تجنب تفويت رحلتك أو فقدانها.
وتؤمن لك خدمة الاستقبال والترحيب مساعداً شخصياً يرافقك طوال فترة وجودك في المطار ويساعدك في إنهاء إجراءات السفر بسهولة ويسر، كما يتيح لك المرور عبر ممرات خاصة ومنفصلة لإنهاء إجراءات المطار من خلال خدمة المسار السريع.
وتمنحك خدمة صالة كبار الشخصيات الخاصة فرصة الوصول إلى صالة المطار الخاصة حيث يمكنك إنهاء إجراءات السفر بشكل منفصل بعيداً عن حشود المسافرين، ثم بإمكانك الراحة والاسترخاء حتى يحين موعد رحلتك. وتعتبر هذه الخدمة ضرورية في حال تأخر طائرتك بحيث يمكنك انتظار رحلتك في مكان هادئ وفاخر مستمتعاً بالخدمات الراقية والحصرية.
وإذا كنت تخشى أن تتسبب وسائل النقل العامة أو سيارات الأجرة في تأخير وصولك إلى المطار، فإن خدمة التوصيل مع سائق خاص توفر لك سيارة فاخرة مع سائق محترف خبير بالطرق، بحيث يكون قادراً على اختيار المسارات الأقل ازدحاماً لتوصيلك إلى المطار بسرعة وأمان وفي الوقت المحدد.
من المهم أن تكون على اطلاع ودراية بإجراءات السفر، والوصول مبكراً إلى المطار، والالتزام بالتعليمات والإرشادات التي تحددها شركة الطيران. ولكن الأهم، حجز خدمات المطار الفاخرة للاستمتاع بتجربة سفر مريحة خالية من التوتر والقلق، وبالتالي تجنب تفويت أو فقدان الرحلات الجوية.
وفي الختام، تذكر أن الرحلات الهادئة والناجحة تبدأ بخطوات مدروسة ودقيقة، وتعتبر خدمة الاستقبال والترحيب وخدمة صالة كبار الشخصيات الخاصة وخدمة التوصيل مع سائق خاص إحدى أهم خطوات الحصول على رحلة سلسة ومريحة.