تعرف إلى الفارق بين حامل الأمتعة والمرحب الشخصي في المطار

هل سئمت ازدحام المطارات والصفوف الطويلة فيه؟ هل تبحث عن طريقة تجعل رحلتك أكثر سلاسة وراحة؟ هل ترغب في تجاوز متاعب السفر والتركيز على ماهو أهم، سواء كان في مجال عملك أو دراستك أو نشاطاتك وخططك السياحية؟

تخيل أن تصل المطار وتجد شخصاً لطيفاً ودوداً بانتظارك وهو يحمل لافتة باسمك، يتعامل مع أمتعتك وحقائبك الشخصية، ويساعدك في إكمال إجراءات السفر الخاصة بك، ويرافقك في كل خطوة لك. ولكن، تراودك تساؤلات حول الفرق بين شخص يحمل لك حقيبتك وآخر يدير رحلتك بالكامل؟

لذلك، دعنا نتعرف في المقال التالي إلى خدمات المساعد الشخصي في المطار وحامل الأمتعة، ونستكشف معاً الفروقات الرئيسية والدقيقة بين المساعد والمرحب الشخصي وحامل الأمتعة في المطار.

من هو حامل الأمتعة؟

هو موظف متدرب، يساعد المسافرين في إدارة حقائبهم وأمتعتهم ضمن جميع أنحاء المطار، ويمتلك حامل الأمتعة القدرة على التعامل مع حقائب ذات أحجام وأوزان مختلفة، ويهدف إلى مساعدة المسافرين على التنقل في المطار بسهولة وراحة.

ويعتبر حامل الأمتعة ضرورياً بالنسبة للمسافرين من ذوي الهمم أو ذوي القدرة المحدودة على الحركة، وكبار السن، والعائلات برفقة أطفالهم، والمسافرين بصحبة الكثير من الأمتعة، والمسافرين من رجال الأعمال وكبار الشخصيات، والمسافرين الذين يبحثون عن رحلة أقل إرهاقاً وتوتراً.

من هو المساعد الشخصي؟

يعتبر المساعد أو المرحب بمثابة دليل شخصي لك في المطار، يستقبلك فور وصولك وهو يحمل لافتة باسمك، ويساعدك في إنهاء إجراءات تسجيل الوصول والهجرة والجوازات والجمارك والأمن.

ويساعدك مرحب المطار في المرور السريع عند المناطق المخصصة لإجراءات السفر من خلال خدمة المسار السريع، ويرشدك إلى صالات المطار حيث يمكنك الراحة والاسترخاء والاستفادة من المرافق الفاخرة فيها حتى يحين موعد رحلتك.

ما الفرق بين مرحب المطار وحمال الأمتعة؟

رغم أن الطرفين يقدمان خدمات مساعدة للمسافرين في المطار بهدف تسهيل تجربة السفر وجعلها أكثر راحة وسلاسة، إلا هناك اختلاف كبير بين المهام التي يؤديها مرحب المطار وحامل الأمتعة، وتتضمن هذه الاختلافات ما يلي:

1- المهام التي يجب القيام بها:

حامل الأمتعة: تقتصر مهام حامل الأمتعة على التعامل مع أمتعتك طوال فترة وجودك في المطار، وتسليمها عند منصة وزن وتسليم الأمتعة في رحلات المغادرة، أو استلامها من حزام الأمتعة في رحلات الوصول، ومن ثم توصيلها إلى السيارة المخصصة لنقلك إلى وجهتك.

المرحب الشخصي: تكون مهام المساعد والمرحب الشخصي أكثر شمولية، إذ يقوم باستقبالك فور وصولك المطار، ويساعدك في إكمال إجراءات السفر الخاصة بك، كما يقدم لك بعض الخدمات الإضافية، مثل المساعدة في توفير الخدمات الطبية أو الكراسي المتحركة عند الحاجة، والمساعدة في إصدار التأشيرات، وتوفير الحجوزات المتعلقة بالفنادق والمطاعم ووسائل النقل، وغير ذلك.

 2- المؤهلات المطلوبة:

حامل الأمتعة: يشترط أن يتمتع حامل الأمتعة بلياقة بدنية جيدة تؤهله لحمل الحقائب الكبيرة والثقيلة، إضافة إلى معرفة بسيطة في اللغات لسهولة التواصل مع المسافرين.

المرحب الشخصي: يجب على مرحب المطار أن يمتلك مهارات تواصل عالية ومستوى متقدم في اللغات للتواصل مع المسافر والتفاهم معه وتقديم المساعدة اللازمة في كل خطوة بالمطار، ويجب أن يتمتع المساعد بمهارات تنظيمية، بحيث يكون قادراً على تنظيم الرحلات وإرشاد المسافر إلى أفضل الأماكن والمعالم السياحية التي يمكن زيارتها في بلد الوجهة.

3- العلاقة مع المسافر:

حامل الأمتعة: غالباً ما تقتصر العلاقة بين حامل الأمتعة والمسافرين على مساعدتهم في حمل حقائبهم ونقلها واستلامها وتسليمها، وبالتالي تكون خدماتهم محصورة في كل ما يتعلق بالأمتعة.

المرحب الشخصي: تكون العلاقة بين المساعد الشخصي والمسافر أكثر تفاعلية، حيث يهتم مرحب المطار بمساعدة المسافر وإرشاده في كل مرحلة من مراحل السفر، ويقدم الإرشادات والنصائح له فيما يتعلق بشراء الهدايا، والتخطيط للرحلة السياحية، وحجز الفنادق والسيارات، وغير ذلك.

4- استقبال المسافر:

حامل الأمتعة: لا يشترط على حامل الأمتعة أن يقوم باستقبال المسافرين عند بوابة الوصول أو رصيف المطار، بينما تقتصر مهمته على نقل الحقائب من السيارة إلى منصة تسليم الأمتعة، أو من حزام الأمتعة إلى السيارة.

المرحب الشخصي: يستقبلك المساعد الشخصي فور وصولك المطار وهو يحمل لافتة باسمك، إما عند بوابة الوصول في رحلات الوصول، أو عند رصيف المطار في رحلات المغادرة، ويرافقك طوال فترة وجودك في المطار وحتى بوابة الطائرة.

5- مساعدة خاصة:

حامل الأمتعة: لا يمكن لحامل الأمتعة تقديم مساعدة خاصة للمسافرين من ذوي الهمم وكبار السن والأطفال بدون مرافق، وإنما تقتصر مهام حامل الأمتعة على مساعدة هؤلاء المسافرين في حمل حقائبهم ونقلها.

المرحب الشخصي: يقدم مرحب المطار مساعدة شاملة للمسافرين من ذوي الهمم وكبار السن والأطفال بدون مرافق، بدءاً من استقبالهم فور وصولهم المطار ومساعدتهم في إنهاء إجراءات السفر الخاصة بهم، وصولاً إلى إرشادهم نحو صالات الانتظار حيث يمكنهم الراحة والاسترخاء حتى يحين موعد رحلتهم، ثم مرافقتهم إلى بوابة الطائرة.

ويوفر المساعد الشخصي في المطار مساعدة خاصة للمسافرين بحسب أنواعهم واحتياجاتهم، حيث يزود كبار السن بالكراسي المتحركة عند الحاجة، وذوي الهمم بالمساعدة الطبية اللازمة، ويتيح للأطفال المسافرين لوحدهم أو برفقة عائلاتهم الوصول إلى صالات الانتظار حيث يمكنهم العثور على بعض أدوات الترفيه، وغير ذلك من المساعدات الضرورية لرحلة أكثر سلاسة.

كيف تختار الخدمة الأكثر ملائمة لرحلتك؟

تعتبر مرحلة الاختيار بين المساعد الشخصي في المطار وحامل الأمتعة خطوة حاسمة لضمان تجربة سفر مريحة وسلسة. وإليك أهم العوامل التي يجب أخذها بعين الاعتبار عند اختيار الخدمة:

1- الاحتياجات الشخصية:

تحدد احتياجاتك الشخصية طبيعة الخدمة التي يجب عليك حجزها في رحلتك. مثلاً، يفضل حجز حامل الأمتعة عند السفر برفقة الكثير من الحقائب الثقيلة وكبيرة الحجم. بينما يمكنك الاعتماد على المساعد الشخصي إذا كنت تسافر في مواسم الذورة وتحتاج إلى من يجعل رحلتك أكثر سلاسة وسرعة، أو إذا كنت ترغب في خدمات الترجمة لتسهيل التواصل مع موظفي المطار.

2- الرغبة والتفضيلات:

إذا كنت تسعى وراء رحلة متكاملة وفاخرة منذ لحظة دخولك المطار وحتى بوابة الطائرة، فإن خدمة المرحب الشخصي هي الحل الأمثل لك. أما إذا كنت تبحث عن خيار مريح واقتصادي في آن واحد، فإن خدمة حامل الأمتعة قد تكون كافية.

3- الميزانية والتكلفة:

تسهم ميزانيتك في تحديد نوع الخدمة التي ترغب بها في رحلتك، وتكون خدمة حمال الأمتعة أقل تكلفة من خدمة المساعد الشخصي في المطار، ولكن تشتمل الأخيرة على مجموعة متنوعة من الخدمات.

4- نوع الرحلة:

يؤثر نوع الرحلة على الخدمة التي يجب اختيارها في المطار. مثلاً، يكون عدد المرافقين أكثر في الرحلات العائلية، وبالتالي المزيد من الحقائب والأمتعة، ويفضل في هذه الحالة حجز خدمة حامل الأمتعة لتسهيل عملية التنقل في المطار.

أما في رحلات العمل، غالباً ما يسعى رجال الأعمال وراء السرعة والسلاسة في إنهاء إجراءات السفر، وقد يحتاجون خدمات إضافية تتعلق بحجز الاجتماعات وترتيب وسيلة نقل مناسبة، وهو ما يمكن القيام به من قبل المساعد الشخصي في المطار.

5- وقت الرحلة:

عند السفر في مواسم الذروة، تكون طوابير الانتظار طويلة وصفوف المسافرين مزدحمة، وبالتالي يساعدك المرحب الشخصي في تجاوز هذه الصفوف والطوابير والمرور عبر مسارات سريعة وخاصة لإنهاء إجراءات السفر، ما يوفر عليك الوقت والجهد، ويمنحك رحلة سلسة وسريعة.

أما في حال السفر خارج أوقات الذروة، يمكنك الاكتفاء بخدمة حامل الأمتعة لمساعدتك على التحرك بسهولة وسلاسة ضمن المطار.

في الختام، إن الاختيار بين خدمة حامل الأمتعة وخدمة المساعد الشخصي يعتمد على تفضيلاتك الشخصية واحتياجات رحلتك. هل تبحث عن حل سريع وبسيط لنقل أمتعتك، أم ترغب في تجربة سفر فاخرة ومريحة؟ مع خدمات “airssist”، خصص تجربتك في المطار لتناسب احتياجاتك تماماً، واستكشف عالماً من الخيارات التي تجعل سفرك أكثر سلاسة.